英語／ITヘルプデスク・テクニカルサポート 【残業20時間以下／英語スキル活かせる】

【業務概要】
国内・外資系大手企業にチーム単位で常駐し、約500〜2,000名のユーザーの⽅々のITに関する全般のサポートをしていただきます。
（大手スマホゲームメーカー、外資系自動車メーカー等の大手企業・外資系企業・官公庁）

【主な対応業務例】
■PCのキッティングや故障時の交換対応
■お客様先で就業される従業員の方の入社、異動、休職、復職、退職時の各種ユーザー対応
■iPhone・Wi-Fiルータ等のモバイル機器の管理・キッティング～受け渡し
■各種会議サポート(VC機器サポート／オンライン会議中と接続トラブル対応 等)
■Windows／Mac等、OfficeやPC関連の問い合わせ受付・対応
■システム障害時のアナウンス、メンテナンス
■アプリケーション、OSのアップデート
■月次報告書の作成～報告
■その他各種ITに関わる問い合わせ対応(一次受け／二次受け)　　等
※配属されるプロジェクト先により任される業務が異なります。
※ご経験などを踏まえて配属先を決定します。

【業務の魅力】
■先進的なIT知識・スキルを身に着ける事ができる！
取引している大手企業様の中には、最新のITツールを導入しているケースも多く、時代に先行した知識やスキルを磨けます。またITILをベースとした運用管理スキルも学べます。
■英語スキルを活かす事ができる！
外資系企業様では、英語を活用していただく事ができます。ポジションに応じて、英文の翻訳、メール対応、海外拠点との英語でのコミュニケーション等の業務を行っていただきます。英語を学ばれている方や、実務のご経験がない方や、英語にブランクのある方でも大歓迎！実務を通じて英語スキルを更に向上させる事もできます。

【当企業のITサポートの特徴】
ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中立的な立場から顧客へのサービス提案を行うことができます。
「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを目指しています。高いCSは社員の満足度から⽣まれると考え、「挑戦」や「変革」を軸にする組織作りを⾏っています。

【当企業の魅力】
同社は現在拡大を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが見込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法人の 「ビジネス」を⽀えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運用を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活用について、提案から運営まで手がけてい ます。
元・営業や元・飲食店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している当企業ですが、共通するのが「もっとお客様に満⾜してほしい」という想いです。顧客の役に立つため、⾃らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を⽣み出そう」とする前向きな考え⽅をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。

【必須スキル/経験】
■ITヘルプデスク／テクニカルサポートのご経験2年以上、もしくは、システム開発のご経験2年以上。
■英語：TOEIC600点以上または同等のレベルの方（実務未経験の方も大歓迎！）
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル（日本語能力検定N1相当レベル）

【歓迎スキル/経験】
■リーダー、マネジメント経験（人数規模問わず、コールセンター・ヘルプデスク）