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求人ID : 1535180
更新日 :
2025年04月28日
日本で急拡大を目指す、韓国系大手Eコーマス企業からの募集
【韓国系大手企業】 カスタマーエクスペリエンスサポート（CXOサポート） 独占求人
| 勤務地 | 東京都 23区, 港区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400万円 ~ 700万円 |
ワークスタイル
残業少なめ募集要項
VOC（Voice of Customer）分析と顧客体験の改善
- 顧客からのフィードバックを体系的に収集・分析。
- 問題傾向やニーズを特定し、サービス改善やオペレーション最適化の提案を行う。
- 改善施策の効果検証や、関係部署との連携を推進。
カスタマーセンターの問題管理・エスカレーション対応
- カスタマーサポートチームで対応困難な問い合わせやクレームを適切にエスカレーション。
- 問題の迅速な社内共有とフォローアップ。
FCRとチケットマネジメント
- 顧客からの問い合わせに対するFCRの向上を目指す。
- 問い合わせやクレーム案件をシステム上でトラッキング・管理する。
- FCRのモニタリングとレポート作成、改善アクションの提案。
応募必要条件
| 職務経験 | 3年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 無し |
| 日本語レベル | ビジネス会話レベル |
| 最終学歴 | 専門学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
- 企画、レポーティング、コミュニケーション能力に優れた方
- 小規模なプロジェクトで企画段階から最後の段階まで参加し、完成させた経験がある方
- データ分析に基づく顧客改善の経験がある方
- 【歓迎】データ分析Tool（Excel,SQL）活用能力に優れている方
勤務地
- 東京都 23区, 港区
- 都営大江戸線、 六本木駅
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400万円 ~ 700万円 |
| ボーナス | 固定給+ボーナス |
| 勤務時間 | 平日：10：00～19：00（休憩：60分） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日・祝）、有給休暇（5日以上の連続休暇OK）、産前・産後休暇、育児休暇など |
| 配属部署 | カスタマーエクスペリエンス部署 |
| 業種 | インターネット・Webサービス |
職種
- 事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス
- マーケティング・販促企画・商品開発系 > マーケティングリサーチ・分析
- マーケティング・販促企画・商品開発系 > ブランド・プロダクトマネージャー
会社概要
| 会社の種類 | 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業 |
