Senior Client Delivery Manager

【求人No NJB2294783】
■業務内容について
クライアントデリバリーマネージャー（CDM）は、エンタープライズ向けクラウドサービスを利用するクライアントの主要な窓口となります。ポートフォリオは主に、S/4HANAクラウドプライベートエディション、S/4HANAクラウド拡張エディション、HANAエンタープライズクラウド、HANAエンタープライズクラウドアドバンストエディション、そしてクラウドアプリケーションサービスです。クライアントのオンボーディング、継続的なサービス提供、新機能等のリリースおよびメンテナンスプロジェクト、アーキテクチャとガバナンスの案内等、クライアントとエンドツーエンドで関わり業務を推進します。 課題解決およびエスカレーション管理を通じて顧客満足度を維持し、ステークホルダーとの関係を築き、クライアントがSAPとのパートナーシップの価値を最大化するのを支援することが期待されています。

■クライアントリーダーシップ：
　戦略的にクライアントとの関係構築を発展させる。サービス提供のコアにクライアントが焦点に当たるようにする。
　主要ステークホルダーとの強い関係を築き、維持する。
■サービスのエンドツーエンドの責任：
　エンドツーエンドのデリバリーに対する唯一のオーケストラレーターとしての責任を示す。
　デリバリーエンゲージメントと内部ステークホルダーマネジメントを通じて、パフォーマンスとコラボレーションの文化を確立し強化する。
■収益性のマネジメント：
　積極的なコストマネジメント。クライアントのビジネスニーズを理解し、クライアントの成熟度に適した革新的なソリューションを見つける。
　ECS収益の保護、契約の更新。
■契約遵守：
　クライアントのビジネス、技術・契約上の側面を理解する。SAPサービスの顧客ビジネスへの重要性を理解する。
■コンプライアンスとリスクマネジメント：
　運用上のセキュリティリスクの積極的なマネジメントにより、保守活動が迅速に対応され、
　クライアントがコンプライアンスレポートを認識し、リスクレターを送付する。
■持続的な改善とコミュニケーション：
　積極的な問題管理の文化を作り出し、クライアントへのサービスの効果と効率を持続的に向上させる。

■所属組織について
クライアントデリバリーマネージャー（以降CDM）が所属する組織は、エンタープライズクラウドサービス（以降ECS）です。当組織はSAPの価値を積み上げた世界水準の可用性、セキュリティ、そしてレジリエンスを備え、クライアントのビジネス変革を加速化、そして簡素化します。クライアントは、ハイパースケーラー、自社のデータセンター、SAP データセンターなどクラウドインフラストラクチャーの選択が可能で、費用対効果の高い持続可能なインテリジェントエンタープライズへの転換を実現しています。

RISE with SAP、S/4HANA Cloud Private EditionそしてSAP Cloud Application Servicesによりポートフォリオを構成し、クラウド移行のためにサービスをご契約いただいたクライアントをご支援しています。

■応募要件
・大卒以上（ビジネス関連、コンピューターサイエンス、テクニカルエンジニアリング等の学部は望ましい）
・SAP BASISの知識
・SAPのクラウドビジネス、クラウドおよびハイブリッドインフラストラクチャ、クラウド運用プロセスへの理解
・日本語と英語での優れたプレゼンテーションおよびコミュニケーションスキル
・技術職および非技術職の顧客に合わせてコミュニケーションを切り替えられるスキル、顧客の経営層を含めたコミュニケーションスキル
・複数の案件を同時に管理できる能力
・積極的で問題解決能力があり、”Can Do”と”Customer First”のマインドセットを持っていること
・グローバルかつマトリックス組織での業務に適応できる
・エンゲージメント管理、関係構築、エスカレーションのスキルに優れている
・顧客にフォーカスし、関係構築や成果を出すことについてリーダーシップを発揮した経験

■歓迎要件
・SAPのシステム移行、SAPアプリケーションの知識
・SAP BASIS／アプリケーション、プロジェクト管理、またはハイパースケラー（Azure/AWS/GCP）の認証取得
・SAP IT運用の標準や方法論に関する知識（例：SAP CCoE、ITIL V4 Foundation or Expert Level、Run SAP標準、Solution Manager ALM）

■職務経験
・クラウドまたはITコンサルティング企業における顧客対応の役割で６年以上の経験
・SAP BASISおよびインフラストラクチャーの運用における６年以上の経験が望ましい