カスタマー・サービス・リーダー【CS部門のオペレーション改善、チームマネジメント】ITツールの導入や業務改善経験者　

≪世界シェアトップクラスの建築工具メーカー≫
西ヨーロッパのリヒテンシュタインから世界規模の企業へ成長し、建設業界の中で国際的なブランド力と製品力を兼ね備える工具メーカー。
この度、カスタマーサービス部門のリーダーポジションを募集します。

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この業務のPOINT

• チームリーダーやマネジメント経験を活かしたい方へ
• 業界唯一＆業界ニーズ高騰のサブスクリプションサービスに携わる
• 法人向けカスタマーサポート全体の、オペレーション改善・顧客満足度向上
• 週１在宅勤務可能＆コアタイム無しのフレックスタイム制
• 語学力を活かして働きたい方

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≪仕事内容≫
　カスタマーサービスには、顧客対応・営業サポート・クレーム対応・サービス特化の4つのチームがあります。本ポジションはサービス特化のポジションのリーダーとして、メンバーを牽引していただきます。

　主な業務内容は以下の通り

• カスタマーサービス全体のオペレーション業務改善・管理
• チームメンバーのマネジメント管理
• メンバー実施のオペレーションリード（メンバーサポート、関係各所との調整など）
• 新人のトレーニング

　※本チームは契約の継続率や商品の欠品率などを月次で集計し、改善することに努めます。

今後のCS部門として、リアクティブな対応から、企業の動きを先回りするようなプロアクティブなサポート体制を構築するための組織体制やオペレーション体制を構築していきたいと思っています。
 

≪フリートマネジメントとは？≫（https://www.youtube.com/watch?v=9F_JFs2SQEM）
　当社のサービスの1つになります。
当社独自のサービスとなり、一言でいうと建設工具のサブスクリプションサービスになります。
建設関連の企業様を中心に、生産性を高めたサービスプロセスを提供しています。
お客様にて管理・保有している工具が管理しやすく、数年後に最新の工具に切り替わり、工具の不具合や修理が発生した際も、システムを通じてオーダーができる機能になります。

≪カスタマーサービス部門の組織体制≫
  CS部門は4つのチームに細分化し、それぞれの役割を担っています。
　・CS Fleet Support Team (本ポジション)
       L FMサービスサポート：FM 紛失/盗難処理/早期満了・契約延長手続き/TOD オーダー/TOD・PTP 回収 など
　・CS Inbound Team
       L顧客対応：お客様からの問い合わせ窓口(注文/修理/在庫確認/製品に関する質問 など)
   ・Support Desk Team
　　 Lサポートデスク：営業担当からのお問合せ窓口(注文/修理/質問 など)
　・CCH Team
       Lクレーム対応：苦情対応/返品・価格訂正/新規登録/顧客情報メンテナンス/ディスカウントチェック など

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雇用形態
　正社員（試用期間6か月）

年収
　想定年収550~ 800 万円（応相談）
　残業手当：有

勤務地 
　本社　神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎南 2-6-20
　在宅勤務あり（週 2～3 回）

転勤
　原則的になし
　本人の希望があれば、海外勤務の機会あり

就業時間
　9:00-17:30(休憩　60分)

福利厚生
　退職金制度（在籍 3 年以上を対象とする）
　出産・育児支援制度
　人間ドック可能（一部自己負担）
　インフ ルエンザ予防接種補助金制度
　健康相談サービス
　確定拠出年金 など

教育制度・資格補助
　各種研修制度を整えています。
　企業研修・各製品・営業手法・業務知識の知識習得・企業文化トレーニング

応募必要条件

• SAP、ORACLE 等ビジネスソフトウェアでの業務経験者 (業務内容は問わず)
•  他者との協働を円滑に行い、問題解決を進んでおこなえる方
• ビジネス初級レベルの英語力(TOEIC650 点程度、月に 1 回程度 香港との会議、日常的にメールや資料の読み込みあり)
• チームリーダー、新人教育などのご経験が半年以上ある方
• PC スキル(MS Word, Excel, PowerPoint, Visio)

歓迎要件

• Customer Experience 業務経験
• 業務改善の実務経験がある方
• Excel 中級レベル(VLOOKUP、ピボットテーブル等使用可)の方

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■選考プロセス
　書類選考→面接1－2回→内定
　　L 1次面接　部門マネージャー
　　   最終面接  Director
         適性検査　有

※Online・対面いずれも対応可
※最終面接を対面で行う際は、面接官の外出機会が多いため、職場見学+社内から Online 面接での対応になる可能性があります。
※ビジネスでの英語使用機会がない場合、最終面接でスキル確認を実施する可能性があります。