PR/086603 | IT Support Engineer

職務概要
ITサポートエンジニアとして、クライアントシステム（PC、プリンター、サーバー、クラウドシステム、ルーター、ファイアウォール、スイッチ、Wi-Fi）の保守、トラブルシューティング、サポートを行い、ネットワークおよびシステムのインストール計画を実施します。

職務内容

主な業務内容: 

• 保守作業

• ヘルプデスク業務

• 設計・展開業務

具体的な業務: 

• 内部会議および外部（顧客、ベンダー）会議への参加

• 日次、週次、月次のプロジェクトおよび運用報告

• チームリーダーとしてチームの組織化

• スキルとパフォーマンスの向上

• 必要に応じて国内外への出張

• システム文書、操作マニュアル、ナレッジベース、トラブル履歴の作成および更新

保守作業（Tier2）:

• 顧客からの問い合わせやシステムアラームへの対応

• メールや電話での顧客対応および問題解決

• ベンダーとの協力による問題解決

• 問題の管理およびケースのクローズ

• システムの改善提案

• 障害報告書の作成

キッティング作業:

• PCラベルの作成および発送

• キッティング手順に従った作業および記録

• 顧客向けマニュアルの作成

ヘルプデスク業務（Tier1）:

• 顧客からの問い合わせやシステムアラームへの対応

• メールや電話での顧客対応および問題解決

• チケットシステムでのチケット作成および管理

資格・要件

• 英語および日本語の読み書き能力（必須）

• ITサポートエンジニアとしての3年以上の実務経験

• AD管理、WVD、O365、セキュリティの3年以上の経験

• CCNA/CCNP/Network+（優遇）

• MCSA/MCSE（優遇）

• 顧客、ベンダー、社内スタッフとのコミュニケーションスキル

• ドキュメント作成スキル

• Microsoft Office製品（Word、Excelなど）のスキル

• 有効なカリフォルニア州運転免許証（必須）