【三重県四日市】ITサポートエンジニア（シニアレベル・英語力不要）

【ポジション概要】
エイラシステムでは、三重県四日市市において「シニアITサポートエンジニア」を募集しています。

今回ご担当いただくのは大手外資系企業ですが、英語力は不要です。
社内オフィスのほか、製造・倉庫拠点で働くスタッフに対してITサポートを提供します。
エスカレーション先は東京チームです。
シニアレベルのITサポートエンジニアとして、四日市のチーム内でリーダーシップを発揮していただけるポジションです。
 

勤務地：三重県四日市市安島
最寄り駅：近鉄四日市駅（徒歩7分）

 

【業務内容】

インシデント対応

• エンドユーザーへのサポート全般（PCハードウェア、Microsoft 365/Office 365、多要素認証、iPhoneなど）
• VIP（エグゼクティブ）対応
• ネットワークや通信関連の問題対応

日常業務

• PC・モバイルデバイスのライフサイクル管理（インストール、移動、追加、変更、クリーンアップ、廃棄）
• 資産・在庫の管理と記録
• 会議のサポート（エグゼクティブ会議などのビデオ録画・編集など）
• 倉庫・工場内のVR/AR機器やシステムの技術サポートやエスカレーション
• 必要に応じてGISのIT機器やデータセンターのタスク管理

プロジェクト対応

• 各種ITプロジェクトの調整・先導（期限・目標を遵守）
• メンバーへの技術指導など

ドキュメント・プロセス管理

• ナレッジベース、FAQ、ITプロセスなどの維持・更新
• ドキュメント標準の遵守とプロセス改善

【求めるスキル／経験】

• 2年以上のITサポート／ヘルプデスク（対面対応）業務経験
• インシデント管理およびエンドユーザー対応における理解（ServiceNowなどのチケットシステム使用）
• Windows PCおよびアプリのサポート知識
• プリンター、スキャナー、複合機などのオフィス機器や一般的な接続の知識
• ネットワーク、Wi-Fi、アンチウイルス、ネットワークセキュリティの基礎知識

【求める人物像】

• リーダーシップ：チームをまとめ、的確な指示を出せる方
• 問題解決力：論理的に考え、適切な解決策を見いだせる方
• 時間管理：複数の業務を効率的に管理できる方
• 細部への注意力：細かい部分にも気を配れる方

【語学力】

• 日本語：ネイティブまたは流暢レベル