PR/158508 | Japanese Speaker / 土日休み&日勤のみのテクニカルデスク スーパーバイザー

【ポジション】 Technical Service Desk - Supervisor

【求人の詳細】

グローバルサービスデスクのスーパーバイザーとして、エンドユーザーおよびローカルITに対する企業システムやその他技術的な問い合わせの対応

• クライアントおよび社内関係者の調整管理
• エンドユーザーやIT部門からの問い合わせ対応をリード、チーム運営管理
• インシデントやサービスリクエストのライフサイクルを管理、問題解決エスカレーション
• チケットの品質管理、SLA/KPIを監視・遵守
• トレーニングとポリシーの管理、進捗状況の監視とレビュー、トレーニング資料と全体的なカリキュラムの継続的な改善、トレーニング品質の確保
• レポート作成やサービス改善のための分析、マニュアルやFAQの作成・更新
• クライアントやグローバルサービスデスクと連携し、サービス改善プロジェクトをリード　　　など

【本ポジションの魅力】

• グローバル、多文化で活気ある職場環境でのキャリア形成が図れる
• 人気の日勤・土日休み  
• 首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務

【勤務時間】 月～金、土日休み（8:00–17:00）

　　　　　　※取引状況により変更の可能性あり

【面接】 2～3回

【必須条件】

• ビジネスレベル～ネイティブの英語力(CEFR2以上目安)
• ビジネスレベル～ネイティブの日本語力(N2以上程度目安)
• 5年以上の同種の職務経験をお持ちの方 
   (ServiceNow, Office365, Slack, 一般的なITトラブルシューティング)
• 2年以上のチームリード経験をお持ちの方
• 外国籍の方と一緒に業務することに抵抗がない方

【福利厚生】

• 有給、病気休暇あり
• 医療保険あり
• ビザサポートあり

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