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ITカスタマーサポート
| 勤務地 | 東京都 23区, 千代田区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400万円 ~ 500万円 |
募集要項
【募集人数】2名
【業種】IT
【ポジション/案件概要/作業内容】
・電話とチャットでのL0/L1サポートを提供
例：パスワードのリセット、システム起動トラブル対応
・SOP/ナレッジベースを基にしたエンドツーエンドのチケット管理
・サービスデスクで解決できないチケットは適切なL2/L3チームへエスカレーション
・解決策や顧客フィードバックに基づいたSOP/ナレッジベース記事の更新
・顧客のステータスや情報のフォローアップおよび更新
・顧客フィードバック、提案、エスカレーション事項を適切な社内チームに共有
・インシデントやリクエストの傾向を分析し、改善案を提案および実施
・日本語でのL0サポート担当
・顧客満足度調査 (CSAT) の実施
・不満のある顧客 (DSAT) へのフォローアップ、改善策の実行、学びの文書化
【開始日時（期間）】即時（6か月の長期プロジェクト）
【作業場所】半蔵門駅（オンサイト勤務）
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 無し |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可は必要ありません |
スキル・資格
・1年以上のサービスデスクまたは類似業務経験
勤務地
- 東京都 23区, 千代田区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400万円 ~ 500万円 |
| 業種 | ソフトウエア |
職種
- ICTスペシャリスト（IT・Web・通信系） > テクニカルサポート
会社概要
| 会社の種類 | 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業 |
