カスタマーサポート部長

【募集要項　本ポジションの魅力】

• 英語を活かし、アジア地域での法規制対応業務を担当
• 完全週休2日制、フレキシブルな働き方を提供
• コンプライアンスプログラムの開発と実施が主な業務
• アジア全域に展開するフィンテック企業での成長機会

KPayについて:

KPayグループ(KPay)は、シンプル、スマート、シームレス、セキュアなテクノロジー・ソリューションであらゆる規模のビジネスを支援するフィンテックのリーディングカンパニーです。
香港、シンガポール、日本で45,000以上の加盟店にサービスを提供しているKPayは、財務管理、業務運営、デジタルトランスフォーメーションのためのワンストッププラットフォームを構築することで、加盟店の成長の可能性を引き出します。
KPayは、2024年に5,500万米ドルの資金調達を完了し、ペイメント分野のシリーズAラウンドでは今年最大規模となりました。

職務内容:

1. クレジットカード発行会社、加盟店、その他関係者からの問合せや苦情への対応
2. 割賦販売法およびJCA(日本クレジット協会)自主規制規則に基づき、苦情記録を適切に管理
3. POS端末やその他技術的な問題に関する問合せについて、オペレーションチームとの連携
4. 発行会社や関連機関から寄せられる苦情に対して、コンプライアンスチームと協力し対応
5. 問合せや苦情に関する定期的・臨時の報告書を作成し、取締役会への報告を実施
6. チームメンバーに対し、苦情や問合せ対応に関するトレーニングを提供し、スキル向上を支援

雇用形態：正社員

試用期間:3ヶ月(賃金・条件の変更なし)

勤務時間：午前9時30分~午後6時30分
※土曜日、日曜日、祝日休み

給与詳細：
※給与には固定残業代を含む
※経験・能力に応じて判断させて頂きます。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・有給休暇、傷病休暇、特別休暇、夏季休暇、年末年始休暇
・通勤手当

スキル及び経験:

1. アクワイアラー、クレジットカード会社、または金融機関での5年以上のカスタマーサポート経験
2. 問合せや苦情に迅速かつ的確に対応し、顧客満足度を向上させた実績
3. 割賦販売法およびJCA自主規制規則に精通し、コンプライアンス関連の記録管理の経験
4. 発行会社、加盟店、社内関係者との円滑なコミュニケーションが可能な対人スキル
5. カスタマーサポートチームの指導やトレーニングを通じ、組織全体の対応力向上に寄与した経験
6. 問題解決力と分析力を駆使し、顧客対応の改善や業務効率化を実現した経験
7. ネイティブレベルの日本語力