・Specjalista ds. obsługi klienta w języku polskim

＜O nas＞
◆ Kim jesteśmy
Jesteśmy ZenGroup, globalną firmą e-commerce z siedzibą w Osace, która obsługuje klientów na całym świecie. Nasz zróżnicowany zespół reprezentuje ponad 30 narodowości z 6 kontynentów, a nasze usługi oferujemy w 19 językach.

◆ Przegląd firmy
ZenGroup Inc. składa się z pięciu działów:

• ZenMarket: Usługa pośrednictwa w zakupach japońskich produktów niedostępnych nigdzie indziej.
• ZenPlus: Międzynarodowe centrum e-commerce sprzedające japońskie produkty.
• ZenPop: Usługa subskrypcyjna dostarczająca japońskie artykuły papiernicze na cały świat.
• ZenPromo: Kompleksowe rozwiązanie dla japońskich firm, które chcą rozszerzyć działalność za granicą, oferujące usługi od marketingu po wysyłkę.
• ZenStudio: Nasza agencja kreatywna specjalizująca się w projektowaniu stron internetowych, produkcji zdjęć i wideo, mediach społecznościowych oraz projektowaniu graficznym.

Dzięki wszystkim naszym usługom dążymy do pokazania najlepszego oblicza Japonii na całym świecie i przejęcia 20% sprzedaży globalnej Japonii w e-commerce transgranicznym!

◆ Dlaczego zatrudniamy
Pod koniec 2024 roku doświadczyliśmy wzrostu ruchu i zakupów japońskich produktów, co przyczyniło się do znaczącego wzrostu rynku wersji językowej ZenMarket w języku polskim.
W miarę jak nasza baza klientów w różnych wersjach językowych rośnie, zwiększyło się zapotrzebowanie na nasz zespół obsługi klienta, a liczba zapytań od polskojęzycznych klientów stale rośnie.

Aby utrzymać wysokie standardy obsługi i zapewnić najlepsze doświadczenie naszym klientom, zatrudnimy native speakera języka polskiego, który będzie chciał rozwijać karierę w obsłudze i wsparciu klienta.

Szukamy specjalisty ds. obsługi klienta mówiącego po polsku, który pomoże podnieść zadowolenie klientów i przyczyni się do dalszego sukcesu naszego zespołu. Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu profesjonalistów wsparcia klienta i wykorzystaj swoje wielojęzyczne umiejętności w dynamicznym, globalnym środowisku.

＜O stanowisku＞
◆ Tytuł stanowiska

• Specjalista ds. obsługi klienta w języku polskim

◆ Zakres obowiązków

• Odpowiadanie na zapytania klientów.
• Koordynowanie działań z różnymi zespołami i działami (w razie potrzeby) w celu odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów klientów.
• Nadzór nad operatorami zatrudnionymi na część etatu.
• Inne zadania związane ze stanowiskiem (tłumaczenia itp.).

◆ Przykładowy dzień pracy

• 9:00–10:00 Poranne rytuały: Kawa, przywitanie się z pracownikami, sprawdzenie zadań lub wiadomości z poprzedniego dnia.
• 10:00–12:00 Praca nad zaległościami: Obsługa zapytań od polskojęzycznych klientów, które wpłynęły w nocy.
• 12:00–13:00 Przerwa na lunch: Możliwość zjedzenia posiłku na świeżym powietrzu lub w firmowej stołówce ZenGroup.
• 13:00–14:00 Zadania zespołowe: Kontakt z działami logistyki lub eksportu oraz pomoc innym działom w zadaniach takich jak tłumaczenia.
• 14:00–17:00 Czas skupienia: Kontynuowanie obsługi zapytań od klientów w języku polskim oraz w innych językach, np. angielskim.
• 17:00–18:00 Zakończenie dnia pracy: Posprzątanie miejsca pracy, realizacja pilnych zadań i finalizacja odpowiedzi na zapytania.

◆ Rodzaj zatrudnienia

• Pracownik etatowy (pełny etat).
  Okres próbny: 3 miesiące.
• Praca stacjonarna (brak opcji pracy zdalnej).

◆ Godziny pracy

• 9:15 – 18:15.
  Elastyczny czas pracy możliwy po zakończeniu szkolenia.
• Praca zmianowa.
• Dwa dni wolne w tygodniu.
• 26 dni płatnego urlopu rocznie (liczba rośnie wraz ze stażem).

◆ Wynagrodzenie

• ¥250,000+ miesięcznie (w zależności od doświadczenia).
• Premia dwa razy w roku (czerwiec i grudzień).

◆ Świadczenia

• Roczna podwyżka.
• Dodatek na transport (do ¥30,000 miesięcznie).
• Płatne nadgodziny (rozliczane minutowo).
• Pełne ubezpieczenie (wypadkowe, zdrowotne, emerytalne).
• Swobodny styl ubioru (bez konieczności noszenia garnituru).
• Wsparcie w szkoleniach i zdobywaniu kwalifikacji.
• Wydarzenia firmowe, koła zainteresowań i wyjazdy integracyjne.
• Darmowe napoje (kawa/herbata).
• Urlop macierzyński/tacierzyński.
• Dodatek relokacyjny: ¥100,000 dla osób przeprowadzających się do Osaki.

＜Kogo szukamy＞
◆ Osobowość

• Samodzielność: Osoba z inicjatywą, doświadczeniem biurowym i pozytywnym podejściem.
• Zorientowanie na zespół: Ceni współpracę i wspólne cele.
• Umiejętności komputerowe: Sprawne korzystanie z komputera i gotowość do nauki nowych technologii.
• Globalna perspektywa: Komfort pracy w międzynarodowym środowisku.

◆ Wymagane umiejętności

• Polski na poziomie native.
• Japoński na poziomie biznesowym (JLPT N2+).
• Angielski na poziomie biznesowym (TOEIC 800+).

◆ Preferowane umiejętności

• Doświadczenie w tłumaczeniach lub e-commerce.
• Podstawy HTML.
• Dodatkowe umiejętności językowe.

◆ Proces rekrutacji

1. Weryfikacja CV (1–3 dni).
2. Pierwsza rozmowa: Zespół HR (60 min), test logiczny (30 min), test obsługi klienta (45 min).
3. Druga rozmowa: Zespół obsługi klienta (60 min), test tłumaczenia (30 min).
4. Trzecia rozmowa: Zespół HR (60–90 min), test kultury firmy (2 dni).
5. Decyzja o zatrudnieniu.