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求人ID : 1516603
更新日 :
2025年01月21日
Global IT Consulting company
テクニカルインフラストラクチャマネージャー（CIC移行経験）17 mil p.a.
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 1500万円 ~ 1700万円 |
ワークスタイル
リモートワーク・在宅勤務 服装カジュアル 残業少なめ フレックスタイム制募集要項
業務内容:
- 銀行の「Pure Connect」（オンプレミス）を「Genesys Cloud」環境（Genesys Pure Cloud）へ移行するためのロードマップを策定する
- カスタマー特有のプロセスに従い、コールセンターインフラ関連プロジェクトを推進し、高品質を確保する
- 関係者およびビジネスユーザーと連携し、要件を理解し仕様書を作成する
- 技術文書をレビューし、顧客ガイドラインに準拠した品質を確保する
- 問題解決能力が高く、チームワークに優れたコミュニケーションスキルを発揮する
応募必要条件
| 職務経験 | 10年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル |
| 日本語レベル | ビジネス会話レベル |
| 最終学歴 | 大学卒： 学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
必須条件:
- コールセンターの設計やソリューション構築の豊富な経験
- 「Genesys Cloud（Pure Cloud）」または「Genesys Pure Engage」による大規模な変革プログラムを管理した経験
- ビジネス電話およびコンタクトセンター（クラウドおよびオンプレミスPBX）の深い理解
- コールセンター設計およびIPテレフォニー実装の実務経験
- クラウド移行、オムニチャネル環境の構築および管理（チャット、メール、ビデオ、SMS、ソーシャル、ウェブ、モバイルとの統合）の経験
- 録音および音声認識ソリューションの実装や理解
- 銀行のアーキテクトやビジネス担当者と連携してアーキテクチャおよび設計を確定する
- IVR開発、コールセンタープラットフォーム周辺のカスタムレポートやソリューション開発においてチームを指導・支援する
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 1500万円 ~ 1700万円 |
| 業種 | ITコンサルティング |
職種
- ICTスペシャリスト（IT・Web・通信系） > ネットワークアーキテクト
- ICTスペシャリスト（IT・Web・通信系） > プロジェクトマネージャー
