【横浜】 サポートセンター運営管理/マネージャー候補（大手外資系IT企業のサポートセンター）英語力を活かせる！

KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。

大手外資系IT企業のサポートセンターでのマネジメント業務をお願いします。
法人向けのサービスサイトに関する問合せの電話・メール対応を行っているセンターです。

【主な業務】
- 業務量に合わせての要員管理（採用・研修含む）
- お客様企業の設定する各種目標値（顧客満足度、設定時間内での電話応答率など）の達成に向けての品質管理
- お客様企業担当者への定期報告（資料作成含む）、随時の問合せに対する対応
- 在籍する従業員の勤怠管理、指導管理
- 本業務の採算管理

【仕事のやりがい】
- お客様企業がグローバル企業であることから英語力を活かして活躍いただける。
- お客様企業と一致協力して顧客満足度の高いサービス提供に取り組むことで得られる達成感
- 利用しているツールや管理手法は業界の中でも先端を走っており、その変化に対応することで自身のスキルアップを図れる
- 社内では最大規模の取引先であり、本業務に留まらず、今後様々な業務での活躍が期待できる

【入社後の流れ】
まずは担当する業務の概要を理解いただくため、業務研修を行います。（1〜2か月程度）
その後はマネージャーとして稼働いただくために、現場管理者（SV）の業務をシャドーイングしていただいたり、マネージャー業務の実務をOJT形式でお伝えしていきます。（ご経験や習熟度に応じて期間は変化します）
おひとりで業務を回せるようになる（ひとり立ち）までは定期的に進捗把握の面談を行います。

【キャリアパス】
現在のMGRによる引き継ぎ指導を経てMGRとして独り立ちいただきます。将来的には他のチームでもMGRとして経験を積んだ上でユニット長代理→ユニット長を目指していただけます。

＜メンバー構成＞
男性6名、女性18名　 合計24名

＜部署の雰囲気＞
チームが発足して11年になり、発足当時からのベテランメンバーも多いですが、キャリアの浅いメンバー含めて、 管理者・オペレーターともに非常に仲が良く、お互い気軽になんでも相談できる、和気あいあいとした雰囲気があります。 積極的に有給休暇を取得する風土があり、直近は管理者も月に1度は有休を使うようにしています。 また、1名を除いてほぼ全員がテレワークをしておりますが、お客様対応中に困ってもすぐTeamsで相談できるようにしており、 在宅環境でもオペレーターに不安のないようにフォローを行っています。

＜テレワーク頻度＞
週2〜3日程度
※基本的に業務習得期間中は全日出社。業務習得後、テレワーク稼働が可能です。

＜繁忙期＞
1〜3月の年度末 （繁忙期でも残業時間としては40時間未満に抑えるよう、タスクを整理しています。）

＜平均残業時間＞
30時間/月　程度

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雇用形態
正社員
試用期間：3か月※試用期間中、処遇面の変更無し

給与
想定年収：440万円〜532万円　（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有

勤務地
神奈川県横浜市保土ケ谷区神戸町134　横浜ビジネスパーク ウェストタワ−
天王町駅徒歩4分
星川駅徒歩7分
保土ケ谷駅徒歩11分

勤務時間
9:00〜17:30（就業時間：7時間30分、休憩60分）

休日休暇
土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）
年間休日123日　※2023年度
年次有給休暇：入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与
特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
私傷病休暇
産前産後休暇
育児・介護休暇

手当・福利厚生
通勤費
時間外手当
KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
KDDI健康保険組合
KDDI社員持株会（任意）

＜加入保険＞
雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険

＜制度＞

• 評価制度（目標管理制度／昇給：年1回（4月））
• テレワーク
• 転勤時社宅制度
• 各種研修制度・eラーニング等
• 社内表彰
• 退職金（総合職のみ）

＜その他＞

• 女性活躍推進企業認定「えるぼし」
• 子育てサポート企業認定「くるみん」
• 健康経営優良法人（大規模法人部門）※2023認定
• 健康経営宣言
  https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/
• アルティウスリンクで働く魅力
  https://www.altius-link.com/recruit/strength/

【応募に必要な経験・スキル】
- 社会人経験3年以上
- ビジネス英語でお客様企業担当者とのコミュニケーションを円滑にとれる方
（TOEIC 800点以上相当、但しTOEIC点数よりも英語でのスピーキングが出来る方を歓迎します）
- 接客や営業など対面でのコミュニケーションの発生する業務の従事経験
- 部下を有してのチーム運営実績（規模は問わず）
- PCスキル（Excel,Word,Powerpointのビジネス利用経験）

【歓迎する経験・スキル】
- コールセンターでの管理業務経験（MGR/SV経験）