テクニカルサポートエンジニア【英語使用】｜ハイブリッド勤務（在宅＆オフィス）

現在、エイラシステムでは、当社クライアントである大手外資系製薬会社にてご活躍いただける「テクニカルサポートエンジニア」を募集しています。

このポジションでは、IT基盤サービスおよび各サービスの運用・管理担当者へのサポート提供をはじめ、エンドユーザーとIT部門の橋渡し役として課題解決に取り組んでいただきます。
また、インフラチームと密に連携し、サポート体験の最適化を図ります。
インシデントデータを活用し、利用者の使い勝手向上に向けて改善策を提案・実施していただきます。

グローバルインフラチームとの連携もあるため、英語（会話・読み・書き）を使用します。

最寄り駅：大崎駅
働き方：ハイブリッド（リモートおよびオフィス勤務）


【業務内容】

• エンドユーザー向けに2次受けテクニカルサポートを提供（ソフトウェア、ハードウェア、アプリケーションの問題）
• 1次／1.5次受けグローバルサービスデスクや、2次受けインフラサービスプロバイダーと連携
• 問題の早期解決能力の向上、ナレッジ記事の改善、チケット作業グループの集中度緩和
• Outlook、Office 365、モバイルサービスなど、特定のITインフラサービスに関する技術的なサポートを提供
• ビジネスおよびIT部門との円滑なコミュニケーションを促進

【必要スキル・経験】

• 3年以上の関連する実務経験
• 次の知識や経験：
  • WindowsおよびApple OS
  • O365：Office Suite、OneDrive、OneNote、Teams、SharePoint
  • Citrix／My Workspace
  • Intune（モバイルデバイス管理 MDM）
  • ServiceNow
  • Azure Active Directory／Active Directoryの知識

• ITIL（インシデント／問題管理）の理解

【語学力】
特にマレーシアチームと日本との連携あり（会話・読み・書き）

• 英語:中上級レベル以上
• 日本語: 流暢レベル以上

【歓迎条件】

• ITIL v4 Foundation認定資格
• プロジェクト管理経験
• Jira／Confluence使用経験
• PowerApps使用経験

【求める人物像】

• 短期大学卒業または四年制大学卒業の学位保持者
• 複数のタスクを管理し、優先順位をつけて効率よく進められる方
• チームプレイヤーとして積極的に課題解決に取り組める方
• 異文化環境に柔軟に対応できる方
• 成長意欲のある方