【中国語】カスタマーサポート/エンドユーザー対応/年収381万～600万円/越境EC⽀援事業＠東京

・⽇本のプロダクトを海外に展開したいクライアントに対する越境ECの⽀援を行っている会社です。
・⽇本のプロダクト（⽂化・製品）が世界へ展開する過程に携わることができます。
・前年⽐400％成⻑の企業でメンバーと切磋琢磨できる

■業務内容
自社の越境ECサービスをご利用いただいているユーザーからのお問い合わせ対応や、購入代行、発送オペレーションなどをお任せ致します。
主に、中国語と日本語でのメッセージ対応や、ユーザーの代わりに日本のECサイトで商品を購入する代行業務を行っていただきます。最初はマニュアルに沿った対応からスタートし、徐々にステップアップできる環境が整っています。

また、物量に応じて発送業務もお願いすることがあります。取り扱う商品はアニメグッズ、コスメ、食品などの小物が中心なので、重い荷物を運ぶことはありません。

日本の文化やトレンドに触れながら、カスタマーサポート業務を通じてやりがいを感じられるお仕事です。
業務はチームで協力して進めますので、チームワークを大切にできる方を歓迎します！
一緒に、ユーザーの満足度を高めるサービスを提供していきましょう。

【具体的な業務内容】
■ユーザーからのお問い合わせ対応
（中国語・日本語でのメッセージ対応がメイン）
・ユーザー情報の確認・登録
・住所変更などの情報更新
・海外発送の可否確認
・その他の問い合わせ対応

■購入代行・発送対応
・購入希望商品の確認と報告
・ECサイトでの商品購入
・購入商品の検品、登録、梱包
・通関書類作成、発送手続き　など

■給与詳細

・年収300万円～400万円

・月給：250,000 〜　335,000 円
・基本給：202,209 〜　270,960 円
・固定残業手当（30時間分）：47,791 〜　64,040 円

・賞与：無
・昇給：有（年1回）
・交通費詳細：月額上限5万円まで支給

■日本語の使用割合：70%

■福利厚生・待遇：
・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険）

■オフィスの喫煙状況：オフィス内禁煙

■選考の流れ：
書類選考→面接(2～３回)＋適性検査(SPI)→内定

※面接は来社での対応をお願いしております。
※面接回数は変更となる場合がございます

面接会場
一次面接：臨海オフィス
最終面接：本社
 

■必須スキル・資格
・日本国内企業で1年以上就業経験のある方。
・ビジネスメール対応スキルがある方。
・基本的なビジネスマナーがある方。
・PCの基本操作（タッチタイピングが可能な程度）ができる方。

■尚可スキル・資格
・Excelの基本関数スキル（SUM、IF関数程度）がある方