On-Site IT/Desktop Support Engineer - 千葉県印西市

◎勤務地：千葉県印西市
◎印西牧の原駅より自転車7分
◎マイカー通勤OK
◎英語も活かせる！

現在エイラシステムでは、アジア太平洋地域で急成長中の外資系クライアント拠点（千葉県印西市）で、ITサポートエンジニアを募集しています。

クラウド企業向けの大規模インフラをリードし、持続可能性と効率性を追求する企業です。
千葉オフィスに常駐するITサポートエンジニアとして、企業の成長を支える業務をお任せします。

勤務地：千葉県印西市（印西牧の原駅より自転車7分）
※車通勤の場合、米本神社前交差点より19分


【業務内容】

• NOC（ネットワークオペレーションセンター）のレベル2／3チームと連携し、オフィス内ITシステムに対するオンサイトサポート
• エンドユーザー向けハードウェアおよびソフトウェア（Windows、Microsoft Teams、ネットワーク機器など）のサポート
• 顧客や社内のIT関連障害の分析および解決。必要に応じてエスカレーション対応
• ITサービス文書の作成・レビュー・根本原因分析（RCA）
• 製品の性能を評価することで、新製品の設計や改良に寄与
• 日本オンサイトITチームの連絡窓口として、サービス指標や報告書をサポート

※週5日、1日8時間勤務。夜間や週末のオンコール業務が発生する場合あり

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• Resident (On-site) Desktop/IT Infra Technical Support for corporate end-user systems (hardware & software)
• Rapidly expanding environment, international corporate culture, with many opportunities for career growth!
• Location: Inzai, Chiba

Our client is rapidly expanding throughout Asia Pac.
 
In taking on this challenge as a resident IT Support Engineer, based in the client's Chiba office, you will become a critical member of a very exciting phase of the company's growth and development.

Role & Responsibilities:

In collaboration with the Level 2/3 teams in the remote Network Operations Center, provide on-site IT technical support and smart-hands services on all corporate IT Systems in the Japan offices, including: Windows-based End User hardware and software, Microsoft Teams Video Conferencing units, Cisco, Fortigate and Ubiquiti Network devices and data Storage devices.

• Analyze and provide IT-related resolutions and assistance to customers and internal organizations (i.e. system engineers, consultants, etc.).
• Analysis of customer problems, using professional tools and methods to simulate and accurately define problems, effectively escalate to development/engineering teams and follow-ups to ensure problems are fixed to the satisfaction of customers. This may require travel to the customer’s site if problem duplication efforts are not effective in resolving customer problem.
• Exercise independent judgment in support activities and IT delivery techniques, while still following policy/procedures.
• Create, review, validate and follow IT Service documentation such as Standard Operating Procedures;  Undertake and document Root Cause Analysis (RCA)
• Evaluate product performance and serviceability in order to contribute to the design of new or modified products.
• Work on a 8 hours x 5 days schedule. On-call duties for evenings and weekends may be required from time-to-time.

【経験・スキル】

• 2年以上の経験：企業向けエンドポイント技術（Windows OS、モバイルデバイス、Microsoft 365など）およびITインフラ（ネットワークハードウェア、ケーブルなど）の技術サポート
• PC、サーバー、OS、業務アプリケーションのネットワークおよびシステム問題分析・解決スキル
• トラブルシューティングに必要な基本的なネットワーク技術の知識
• 基本的なネットワーク技術やイーサネット技術、ケーブルの知識、接続問題の分析スキル

【語学力】

• 英語：ビジネスレベル
• 日本語：ビジネスレベル

【求める人物像】

• ITサポートにおいて自ら判断し、行動できる方
• 状況に応じた柔軟な顧客対応が得意な方
• 業務改善や問題解決に積極的に取り組める方
• チームワークを重視し、異なる拠点のメンバーと協力して仕事ができる方

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Language Skill Requirements:

1. Excellent oral and written communication skills using English
2. Minimum High-Intermediate / Business level Japanese, with ability to communicate effectively with colleagues and partners in a Japanese/English bilingual environment.

Skills & Experience Requirements:

• 2 years professional experience providing Technical Support for corporate end-point technologies (Windows OS computers, mobile devices, MS Office, etc.) and IT infrastructure (smart hands support)
• Ability to diagnose and troubleshoot general networking and system level issues with computers, servers, operating systems and business applications.
• Knowledge of basic networking technical concepts and fundamentals for trouble-shooting
• Familiarity with Ethernet technologies, cabling and fault finding connectivity issues (copper/fiber).
• Excellent customers service interaction skills especially in stressful situations.
• Be highly motivated to take action in creating opportunities or avoid problems. Be able to use initiative and encourage initiative in others ​
• Team Player. Must be able to work well in a collaborative environment that promotes sharing of knowledge and experiences.
• Able to prioritize and promptly respond to customer issues/requests
• Preferred: an academic background in Information Technology subject and/or professional level technical certifications for computing, systems or IT infrastructure.