ITサポートアナリスト - 米国大手デジタルソリューションプロバイダー

国内外のサポートチームと連携し、クライアントに向けローカルでのITサポートを提供するポジション。

Client Details

• デジタルトランスフォーメーション: デジタルトランスフォーメーションにおいて強みを持ち、クライアントのデジタル化と革新を支援します。クラウドコンピューティング、人工知能（AI）、ビッグデータ、IoTなどの最新テクノロジーを活用し、業界をリードするデジタルソリューションを提供しています。
• 業界専門知識: さまざまな業界に特化した専門知識を持つチームを擁しており、クライアントの業界のニーズに合わせたカスタマイズされたソリューションを提供します。ヘルスケア、金融サービス、小売、自動車産業などの分野で高い専門知識を提供しています。
• 国際的なプレゼンス: 世界中に広がるオフィスと開発センターを持ち、国際的なプロジェクトに対応できるグローバルなプレゼンスを誇ります。これにより、多様な文化や地域での業務に対応できます。

Description

• ユーザーサポート: ユーザーからの問い合わせに対応し、電話、やチャット、対面などの手段でサポートを提供します。ユーザーの問題やリクエストに対応し、解決に導きます。
• ノートパソコンとモバイルデバイスの設定: PCのイメージングやモバイル機器の設定を行い、スムーズな業務遂行をサポートします。
• ServiceNowを使用した作業記録とトラッキング: ServiceNowを使用して、すべての作業を記録し、トラッキングします。顧客に対して最新情報を提供し、SLA（サービスレベルアグリーメント）に従って問題を迅速に解決します。
• ITサービスデスクの問題モニタリングと対応: ITサービスデスクが受け付けた問題やリクエストをモニタリングし、対応を完了します。必要に応じて国内外のサポートチームにエスカレーションを行います。
• トラブルシューティング: 技術的な問題のトラブルシューティングを行い、必要に応じて診断ツールを使用し、より習熟した技術者に問題をエスカレーションします。

Job Offer

• 多言語スキルの活用: 日本語と英語のビジネススキルが必要です。国際的な環境でスキルを活かすことができます。
• 幅広い技術スキルの習得: Microsoft製品、モバイルデバイス、トラブルシューティングなど、幅広い技術スキルを習得できます。
• 経験を積む機会: ITサポート分野での経験を積み、キャリアを発展させるチャンスがあります。
• グローバルな環境: 国内外のサポートチームと連携し、国際的なプロジェクトに参加する機会があります。

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Hitomi Sasaki at +81 3 6627 6094.

• 2年以上の企業でのITサポート経験。
• ITトラブルシューティング能力。
• 高いビジネスレベルの英語力（会話、読み書き）及び日本語能力。
• Windows やMicrosoft Office 365 ＆ Teamsに精通している。
• iPhone / iPadテクノロジーやモバイルアプリに精通している。