【AI x 材料】カスタマーサクセスマネージャー

ポジション:

カスタマーサクセス/カスタマーサクセスマネージャー(ご経験・能力に応じて)

募集背景:

当社は「AI で材料開発に革新を」をコンセプトに、急成⻑を遂げています。日本法人の事業拡大に 伴い、当社 SaaS プラットフォームを利用する顧客基盤が急速に拡大しており、顧客が当社サービ スを最大限に活用できるようサポートするカスタマーサクセスのポジションを募集いたします。今 回のポジションは新規ポジションであり、カスタマーサクセスの一人目のメンバーとして、お客様 への日々のサポート及び活用支援業務をお任せします。顧客との強固な関係を築き、顧客満足度の 向上とビジネスゴール達成の支援を担っていただきます。

職務内容:

当社の SaaS プラットフォームを利用する日本国内の法人顧客に対し、プロアクティブにサポート を提供し、顧客のビジネス目標達成を支援するカスタマーサクセスマネージャーを募集していま す。このポジションは、顧客が当社のサービスを最大限に活用し、⻑期的な価値を引き出すための 戦略的パートナーとして機能します。具体的な業務内容は以下の通りです。

• 顧客のオンボーディング支援: 新規顧客が当社の SaaS プラットフォームをスムーズに導入 できるよう、トレーニングやサポートを提供。

• 日々のカスタマーサービス業務: 顧客データの確認、データの前処理、アップロード、モデ ル化、予測といった、マテリアルズ・インフォマティクスに関連したデータ処理業務をサポ ート。顧客がデータを効果的に活用できるよう支援。

• 顧客の利用促進と課題解決: 定期的なミーティングやサポートを通じて、顧客のプラットフ ォーム利用を促進し、問題や課題を解決。

• サービス利用のための再現性のある運用スキーム立案: 定型業務に限らず、顧客が当社サー ビスを効果的に利用できるように、さまざまな手法や手段を考え、導入から継続利用までの 運用方法を企画。

• 利用率向上のための戦略立案および実行: 当社サービスの利用率を最大化するために、顧客 に対して最適なアプローチを戦略的に考え、実行。

• 顧客満足度の向上: 顧客のフィードバックを収集し、プロダクト改善や新機能提案に反映。

• クロスセル・アップセルの機会創出: 顧客のニーズに基づき、追加のサービスや機能を提

  案。

• 利用データの分析: 顧客の利用データを分析し、パフォーマンス向上のための提案を行う。

• 解約防止策の実施: 顧客の解約リスクを早期に検知し、適切な対策を講じる。

   

応募資格

必須条件:

• 法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネージメントいずれかの経験(3 年以上)。

• 顧客の課題を特定し、解決策を提案する能力。

• 優れたコミュニケーションスキルとプレゼンテーションスキル。

• ビジネスレベルの英語スキル: 顧客とのコミュニケーションは、日本語となりますが、日常

  的に英語を使って社内のグローバルチームと協業していく必要があります。

• 顧客と⻑期的な信頼関係を築くことができる能力。

歓迎条件:

• 素材・材料業界での経験・知識。

• データサイエンス関連の経験・スキル(データ分析、機械学習、マテリアルズ・インフォマ

  ティクス)

• テクニカルサポートの経験、または SaaS 製品の導入支援経験。

• デジタルトランスフォーメーションやプロセス改善に関する知識。

求める人物像

• 顧客視点で物事を考え、問題解決に積極的に取り組む姿勢。
• プロアクティブに行動し、チームメンバーや他部署と協力して顧客成功を追求できる方。 • 技術的な知識に対して興味を持ち、常に学習を続けられる方。

勤務地:

東京・⻁ノ門

待遇・福利厚生

• 社会保険完備
• リモートワーク可能(リモート+週 3 回のオフィス勤務)。フルリモートは要相談。

本ポジションの魅力

日本法人の組織基盤を打ち立てるキーメンバーとして携わることができます。このタイミングで入 社することにより、組織の立ち上げの経験や、当社の急成⻑に立ち会う貴重な経験を積むことがで きます。また、グローバルチームとのやりとりも多く、英語を使いながらグローバル規模でのコラ ボレーションや、成⻑企業の一員として、多くの成⻑機会が期待される環境です

会社概要:

POLYMERIZE (h"ps://polymerize.io/)は、シンガポールを本社とするマテリアルズ・インフォマ ティクスのプラットフォームプロバイダーであり、日本を初め、韓国、中国、インドなどを拠点に グローバルに事業を急拡大させています。 化学業界における高機能材料に対する需要はかつてない ほど高まっており、当社のクライアントである化学メーカーの研究開発者様は、材料イノベーショ ンを加速するために、データマネジメントの統合的ソリューションを必要としています。 当社のク ラウドベースのプラットフォームにより、研究開発チームは実験データや数々の知見を整理し、生産性を向上させ、異なる国・地域にまたがるコラボレーションを推進しています。 また、独自の AI エンジンを使用することで原料配合や製造条件を最適化し、研究開発期間を大幅に短縮、コスト を劇的に削減することができます。 当社は、日本のリーディングカンパニーを含む化学業界のクライアントとの強力なパイプラインを 持ち、急成⻑している企業です。 POLYMERIZE のグローバル チームと一緒に、業界のリーディン グカンパニーと協力して次世代型研究体制を形成することで、幅広いセグメントの技術イノベーシ ョンに貢献することができます。