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【新潟市中央区】 英語／カスタマーサポートリーダー（ゲーム・エンタメ事業部） 【経験者採用／研修制度充実】
| 勤務地 | 新潟県, 新潟市中央区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400万円 ~ 600万円 |
ワークスタイル
服装カジュアル 残業少なめ募集要項
【業務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします。
【具体的な業務内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
■カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
■応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
■クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
■プロジェクトの売上/収支状況の把握
■業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
■新規プロジェクト開始準備実務
■新規リーダーの発掘/OJT
【研修制度】
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
【変更の範囲】
会社の定める業務
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50％程度) |
| 日本語レベル | ビジネス会話レベル |
| 最終学歴 | 専門学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
【必須スキル/経験】
■英語：ビジネスレベル
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル
■カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
■チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
【歓迎スキル/経験】
■カスタマーサポート業務における実績
■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
勤務地
- 新潟県, 新潟市中央区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400万円 ~ 600万円 |
| 時給 | 想定年収：400万円～606万円（年俸制） ※固定残業20時間/月を含みます。 |
| 勤務時間 | 10時00分～19時00分 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制 ■フレックスホリデー ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■育休・産休・介護休暇 ■慶弔休暇 ※年間休日120日以上 |
| 業種 | その他（IT・インターネット・ゲーム） |
職種
- 事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス
- 事務・秘書・カスタマーサービス > その他（事務・秘書・カスタマーサービス）
会社概要
| 会社の種類 | 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業 |
| 外国人の割合 | 外国人 少数 |
