【新潟市中央区】 英語／カスタマーサポートリーダー（ゲーム・エンタメ事業部） 【転居費用負担あり／研修制度充実】

【業務概要】
当企業のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
■カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
■応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
■クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
■プロジェクトの売上/収支状況の把握
■業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
■新規プロジェクト開始準備実務
■新規リーダーの発掘/OJT

【研修制度】
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【変更の範囲】
会社の定める業務

【必須スキル/経験】
■英語：ビジネスレベル
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル（日本語能力試験N1目安）
■カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
■チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

【歓迎スキル/経験】
■カスタマーサポート業務における実績
■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験