カスタマーサクセス/カスタマーサクセスマネージャー

【求人No NJB2257993】
当社のSAASプラットフォームを利・する・本国内の法・顧客に対し、プロアクティブにサポートを提供し、顧客のビジネス・標達成を・援する
カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。
このポジションは、顧客が当社のサービスを最・限に活・し、・期的な価値を引き出すための戦略的パートナーとして機能します。
具体的な業務内容は以下の通りです。

・ 顧客のオンボーディング・援: 新規顧客が当社のSAASプラットフォームをスムーズに導・できるよう、トレーニングやサポートを提供。
・ ・々のカスタマーサービス業務: 顧客データの確認、データの前処理、アップロード、モデル化、予測といった、
マテリアルズ・インフォマティクスに関連したデータ処理業務をサポート。顧客がデータを効果的に活・できるよう・援。
・ 顧客の利・促進と課題解決: 定期的なミーティングやサポートを通じて、顧客のプラットフォーム利・を促進し、問題や課題を解決。
・ サービス利・のための再現性のある運・スキーム・案: 定型業務に限らず、顧客が当社サービスを効果的に利・できるように、
さまざまな・法や・段を考え、導・から継続利・までの運・・法を企画。
・ 利・率向上のための戦略・案および実・: 当社サービスの利・率を最・化するために、顧客に対して最適なアプローチを戦略的に考え、実・。
・ 顧客満・度の向上: 顧客のフィードバックを収集し、プロダクト改善や新機能提案に反映。
・ クロスセル・アップセルの機会創出: 顧客のニーズに基づき、追加のサービスや機能を提案。
・ 利・データの分析: 顧客の利・データを分析し、パフォーマンス向上のための提案を・う。
・ 解約防・策の実施: 顧客の解約リスクを早期に検知し、適切な対策を講じる。

＜働き方＞
リモートワーク可能（リモート＋週 3 回のオフィス勤務）。フルリモートは要相談。

＜本ポジションの魅力＞
・本法・の組織基盤を打ち・てるキーメンバーとして携わることができます。このタイミングで・社することにより、組織の・ち上げの経験や、
当社の急成・に・ち会う貴重な経験を積むことができます。また、グローバルチームとのやりとりも多く、英語を使いながらグローバル規模での
コラボレーションや、成・企業の・員として、多くの成・機会が期待される環境です。

【必須条件】
・ 法・営業、カスタマーサクセス、アカウントマネージメントいずれかの経験（3年以上）。
・ 顧客の課題を特定し、解決策を提案する能・。
・ 優れたコミュニケーションスキルとプレゼンテーションスキル。
・ ビジネスレベルの英語スキル: 顧客とのコミュニケーションは、・本語となりますが、・常的に英語を使って社内のグローバルチームと協業していく必要があります。
・ 顧客と・期的な信頼関係を築くことができる能・。
【歓迎条件】
・ 素材・材料業界での経験・知識。
・ データサイエンス関連の経験・スキル（データ分析、機械学習、マテリアルズ・インフォマティクス）
・ テクニカルサポートの経験、またはSAAS製品の導・・援経験。
・ デジタルトランスフォーメーションやプロセス改善に関する知識。
【求める・物像】
・ 顧客視点で物事を考え、問題解決に積極的に取り組む姿勢。
・ プロアクティブに・動し、チームメンバーや他部署と協・して顧客成功を追求できる・。
・ 技術的な知識に対して興味を持ち、常に学習を続けられる・。