Conversational-Level JPN OK! 【テックバー技能者/Techbar Technician 】

職務内容：

• Mac OSX/IOS、Windows、Linux Ubuntuを含むオペレーティングシステムのユーザーおよび管理。
• MAC OSおよびWindows OSプラットフォームの専門知識が必要なタスク。
• 速いペースでダイナミックに変化するグローバル環境において、新しいテクノロジーやビジネス要件に迅速に適応するための適性と学習能力。
• Macデバイスのトラブルシューティングの専門知識、Windowsデバイスのトラブルシューティングの知識。
• 様々なクライアント、モバイル、クラウドアプリケーションオフィスソフトウェア（Microsoft Office、Google Apps Suite、ブラウザ、Salesforceなど）のトラブルシューティング。
• ラップトップ（Apple & Dell）、デスクトップ（Dell）、企業所有/BYODモバイルデバイス（IOS/Android）と標準周辺機器のハードウェアプロビジョニング、イメージング、トラブルシューティング、ソフトウェアインストール。
• LAN、WAN、VPNをグローバルに実装した企業ユーザーおよびリモートユーザー環境のTCP/IPネットワークサポートおよびトラブルシューティング。
• セキュリティポリシーと企業のベストプラクティスを理解し、遵守する。
• 既知の文書化されたソリューションとプロセスを適用し、複雑なインシデントを解決する。
• チームのシニアメンバーと協力し、新しいスキルを学び、助けを求め、必要に応じてエスカレーションする。
• 進行中のリリースに関連するすべての変更と潜在的なシステム影響を含め、Salesforceの構成と技術的/機能的能力のすべての側面を理解する。
• ユーザー管理、カスタムオブジェクトとカスタムフィールドの作成と管理、一括データ移行、ワークフロー、検証ルール、ページレイアウト、Apexと統合のトラブルシューティングなど、Salesforceの大規模な実装の日常業務に関連するすべてのタスクを実行する。
• 顧客満足度と効率的なタスクの実行に重点を置きながら、サポート依頼の速いペースでキューを管理し、すべての問題を解決に導く。
• すべての文書化されたセキュリティポリシー、SOX手順、および変更管理コントロールの100％遵守を維持し、実証すること。
• チームミーティング、電話会議、電子メール、インスタントメッセージ、ソーシャルメディアなど、さまざまな状況や方法でのコミュニケーション
• 公式、非公式な場でのチームメンバーのトレーニング
• カスタマーサポート、テクニカルサポートのプロセス
• Linuxサポート経験
• TechBarエリアにて、様々な技術的問題の診断や修理を含むテクニカルサポートをお客様に提供する。
• 店舗チームと協力し、TechBarエリアが十分に整備され、必要な工具や備品がストックされていることを確認する。
• 提供したすべての修理とサービスの正確な記録を文書化し、維持すること。
• 常に前向きでプロフェッショナルな姿勢を保ち、すべてのお客様に最高レベルのサービスを提供する。

Responsibilities：

• User and administration of operating systems including Mac OSX/IOS, Windows, and Linux Ubuntu.
• Expertise in MAC OS and Windows OS platforms
• Aptitude and ability to learn to adapt quickly to new technology and business requirements in a fast paced, dynamic global environment.
• Expertise on troubleshooting Mac devices, knowledge on troubleshooting windows devices.
• Troubleshooting a variety of client, mobile and cloud applications office software (Microsoft Office, Google Apps Suite, Browsers, Salesforce, etc.).
• Hardware provisioning, imaging, troubleshooting, and software installation for laptops (Apple & Dell), desktops (Dell), and corporate owned/BYOD mobile devices (IOS/Android) along with standard peripherals.
• TCP/IP networking support and troubleshooting of a corporate user and remote user environment with LAN, WAN, and VPN implementations globally.
• Understanding and adhering to security policies and corporate best practices.
• Solve complex incidents by applying known documented solutions and processes, taking work items through to completion with minimal direct supervision.
• Partner with senior members of the team to learn new skills, ask for help, and escalate as needed.
• Understand all aspects of Salesforce configuration and technical/functional capabilities, including all changes and potential system implications related to ongoing releases
• Perform all tasks related to the day-to-day operations of several large implementations of Salesforce including managing users, creating and maintaining custom objects and fields, handling bulk data migration, workflows, validation rules, page layouts, and troubleshooting of Apex and integrations
• Manage a fast-paced queue of support requests, driving all issues to resolution with a strong focus on customer satisfaction and efficient task execution
• Maintain and demonstrate 100% compliance with all written security policies, SOX procedures and change management controls
• Communicating in different settings and methods including team meetings, conference calls, email, instant messaging, and social media.
• Training team members in formal and informal settings.
• Customer and technical support processes.
• Linux support experience
• Provide technical support to customers at the TechBar area, including diagnosing and repairing a variety of technical issues.
• Work with the store team to ensure the TechBar area is well-maintained and stocked with the necessary tools and supplies.
• Document and maintain accurate records of all repairs and services provided.
• Always maintain a positive and professional attitude, ensuring that all customers receive the highest level of service.

応募資格：

• 高校卒業または同等の学歴
• A+資格、または同等の技術資格をお持ちの方優遇。
• 4年以上のリテールまたはカスタマーサービス環境での技術サポート経験。
• 技術的な概念を非技術的なユーザーに伝える能力を含む、強力なカスタマーサービス・スキル。
• 優れた問題解決能力を有し、技術的な問題を迅速かつ効率的に診断・解決できる方。
• 現行のWindowsおよびMacオペレーティングシステム、ならびにモバイルオペレーティングシステム（iOSおよびAndroid）の知識があること。
• 積極的かつ協調的な姿勢で、自主的に、またチームの一員として業務を遂行できる方。
• 語学： 会話レベルの日本語とビジネスレベルの英語が必要です。

Job Qualification:

• High school diploma or equivalent.
• A+ certification, or equivalent technical certification preferred.
• 4+ years of experience providing technical support in a retail or customer service environment.
• Strong customer service skills, including the ability to communicate technical concepts to non-technical users.
• Excellent problem-solving skills, with the ability to diagnose and resolve technical issues quickly and efficiently.
• Knowledge of current Windows and Mac operating systems, as well as mobile operating systems (iOS and Android).
• Ability to work independently and as part of a team, with a positive and collaborative attitude.
• Languages: Conversational-level Japanese and business-level English are required.