【カスタマーサポート】　CSマネージャー/ 女性を応援する日本ブランド

エグゼクティブ女性をターゲットとしたアパレルを展開する当社にて、カスタマーサポート部でお客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応するためコールセンター業務の効率化・高度化をご担当いただきます。

主なミッション：

• コールセンターの最適化・高度化を通じて、お客様の期待を上回るサービスを提供し、感動と信頼を獲得しながら、さらなる事業拡大を目指すこと
• サプライチェーンの観点から、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化をグローバルで実現すること

業務内容：

• カスタマーサポート／サプライチェーンの業務改善とBPR
• KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施
• お客様からの問合せ対応（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決）
• 在庫管理
• チームメンバーマネジメント（業務・採用／育成／評価・チームビルディング）
• 他部門との連携業務

雇用形態：正社員（試用期間：6ヶ月経過後に正社員登用を想定しています）

年収：想定年収500万円～700万円
*前職年収を考慮し決定致しますので面接時にご相談ください。
　　　月給制：月給417,000円〜
　　　固定残業代あり：月給417,000円〜には1か月当たり￥104,600〜の

　　　　　　　　　　　固定残業代（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
 

勤務地：本社　東京都 中央区 銀座4-3-10　銀座中央ビル8階
　　　　最寄駅：東京メトロ 銀座線 銀座駅 徒歩2分
　　　　喫煙環境：敷地内全面禁煙
　　　　転勤：無

勤務時間：9:30～18:30（所定労働時間8時間）
　　　　　休憩：60分 
　　　　　残業：有 
　　　　　固定残業代の相当時間：45.0時間/月 

休日休暇：休日113日 
　　　　　（内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　夏季3日　年末年始4日 
　　　　　その他（GW休暇2日,週休2日:土日何れか+平日1日）
　　　　　上記に加え、月に1日の自己研鑽休暇あり
　　　　　有給休暇：有（10日～） （希望した有休の承認率はほぼ100％）

手当/福利厚生

• 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
• 在宅勤務（一部従業員利用可）
• リモートワーク可（一部従業員利用可）
• 副業OK（一部従業員利用可）
• 時短制度（一部従業員利用可）
• 出産・育児支援制度（全従業員利用可）
• 退職金：有 
• 社会保険：健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　 
• 寮・社宅：無 
• その他制度：月に1日の自己研鑽休暇あり/年間休日125日も可能/子どもの体調不良による遅刻・早退の相談可 

選考内容：面接回数：2回程度（目安） 
　　　　　筆記試験：有 
　　　　　採用人数：1名 

求められる能力:

• カスタマーサポート（B2B, B2C）実務経験（3年以上）
• 物流・運輸セクターでの実務経験（3年以上）
• チームリーダー／マネージャー経験（2年以上）
• 社内やコンサルティングファームでの業務改善／BPRプロジェクト経験
• 日本語（ネイティブレベル）での業務遂行

歓迎スキル:

• データ分析や課題解決力
• ベンチャースピリットを持ち、長期的にコミットメントできること
• 英語力（日常レベル）※学習意欲があり、必要水準に達することができれば可