アフターサービスポジション＜世界トップシェアの監視/防犯カメラ企業＞

【求人No NJB2254239】
【当社について】
Dahua Technology（ダーファ・テクノロジー）は、ネットワークカメラやネットワークビデオレコーダーのメーカーで、監視・防犯カメラの分野において世界シェア2位を獲得。最先端技術を搭載した自社製品をリーズナブルに提供し、2019年には、売上高4000億円を達成。以降も販売数を伸ばし続けています。

【業務内容について】
・日本国内のお客様に対して、販売中および販売後の技術サポートサービスを提供する。
・現地またはリモートで迅速な対応によりお客様の問題解決を行い、すべての問題が時間内に解決されるようにする。
・難解な技術的問題については、Dahua本社の専門家と協力して分析し、すべての問題が解決されるまで対応する。
・弊社製品やソリューションの設置、構成、展開に関する知識についてお客様にトレーニングを提供し、必要な資料を準備する。
・プロジェクトのPOC（概念実証）や潜在的なリスク調査に関与し、プロジェクトのリスクを管理チームに報告する。
・現場品質問題に対してFAE（故障解析エンジニア）の役割を担い、本社の同僚をサポートして現場での解析を行い、根本原因が判明するまで対応する。8Dレポートが確認されるまでフォローアップを行う。

＜求める人物像＞
・顧客志向、優れたサービス意識。
・CCTV、ネットワーク、Linuxの運用および保守に関する知識。
・強い品質保証（QA）意識を持ち、FAEとしての能力を持っていること。
・高い学習能力を持ち、独立して作業できること。弱電技術に興味があること。
・ドキュメント作成能力。