Customer Success Specialist◆世界112か国に展開する＜NZ発＞グループフィットネスプログラム

【募集要項　本ポジションの魅力】

• ニュージーランドに本社を置き、ロンドン、ハンブルグ、東京、上海、ストックホルム、シカゴ、ドバイ、にオフィスを構えるグローバル企業
• グローバルフィットネスブランドの「adidas」等とパートナー契約を結び、グローバル全体の健康促進におけるトップランナーの立ち位置を確保している
• ニュージーランドらしいアットホームな組織文化。健康的で快活なパーソナリティを持った方が多く在籍中
• 在宅勤務と出社のハイブリット勤務、フレックス勤務も可能

Les Mills has been delivering life changing fitness experiences since 1968 when our namesake,
four-time Olympic athlete “Les Mills” opened his first gym in New Zealand. Now an international
group fitness brand, Les Mills moves over five million people a week in over 100 countries through
world-leading group exercise programs.
The Les Mills values – Be Brave, Change the World and United – are in the heart of everything we
do and every one of our team members.

Customer Success Team
Customer Success (CS)チームは、Les Mills のお客様であるフィットネスクラブやインストラクターへ迅速かつ高品質なカスタマーサービスを提供できるよう、Les Mills の全チームとクロスファンクショナルに連携しカスタマーサポート業務を行っています。
Les Mills のワールドクラスのフィットネス体験は、私たちのビジネスの中心であり、CS チームはこのコアの部分をカスタマーサポートとして支えています。

Popose of the job
主に以下の業務に関して、スムーズで的確なカスタマーサポートを行い、バリューを提供すること。

• フィットネスクラブへ Les Mills プログラムの導入サポート、顧客データ管理、問い合わせ対応、営業事務全般
• インストラクターの認定研修・教育研修の実施および管理、インストラクターへのデータ配信、デジタルプラットフォームの管理運用

業務詳細:

【カスタマージャーニーに関する業務】

• プログラム導入前
  ◦ クラブからの新規契約に関する問い合わせ対応
  ◦ 新しいインストラクターの認定研修手配
  ◦ クラブでのトライアルイベントや営業プロセスのサポート
• 新規契約時
  ◦ 営業チームである Customer Experience Manager (CXM) と連携したプログラム導入サポート、契約手続き
  ◦ 顧客向けデジタルプラットフォーム(Les Mills Connect,Portal)の利用案内
  ◦ 当社製品やプログラムの導入に関する問い合わせ対応
• 契約後
  ◦ お客様からの問い合わせやトラブルシューティング対応
  ◦ インストラクター研修の実施
  ◦ 当社の製品・プログラム・教育に関する案内を提供する

【データ管理業務】

• Salesforce での顧客データ管理
  ◦ 顧客データの更新とメンテナンス
  ◦ 全てのデータを正確かつタイムリーに入力する

※上記のほかに、カスタマージャーニーに関するプロジェクトに携わる場合があります。
※顧客対応に関わる業務は、主に電話やメールで対応します。

Our Values and Leadership Expectations
Our Les Mills Leadership Expectations are: Drive, Curiosity, Courage,Insight and Impact.
Our company values are: Be Brave, Change the World and United.
We recognize and celebrate behaviour aligned with our LeadershipExpectations and Values.

Health & Safety
At Les Mills we believe nothing we do is as important as the Health Safety & Wellbeing of our people, and those we interact with.
All Les Mills team members are required to comply with H&S regulatory obligations plus be proactive & take responsibility for our own safety and for supporting the safety of those around us.

雇用形態
正社員

勤務地
〒106-0045 東京都港区麻布十番 2-3-9 MogWan 麻布十番ビル 6F

勤務時間
月曜日から金曜日、午前9時00分から午後18時00分まで
勤務時間は業務の都合により随時変更する場合あり
フレックス勤務可能
※Travel Requirements：必要に応じて

募集要件:

• 5 年以上のカスタマーサポートまたは営業事務の経験
• クロスファンクショナルな環境で他部署(営業、マーケティングなど)と協働した経験
• CRM を使用したデータ管理業務経験
• 日本語:ネイティブ(コミュニケーション力に長けていること)
• 英語:初級(シンプルな英語の読み書きができる程度)
• Microsoft Excel, Word, Power Point 等の Microsoft プロダクトを使いこなせる
• 前向き、順応性がある、新しいことを学ぶ意欲がある
• マルチタスクに対応できる

当社について
Les Mills Japanはニュージーランドに本社を持つLes Mills Internationalの日本法人として2016年に設立しました。日本では20年以上前からLes Millsプログラムが導入され、日本オフィスの設立以降もさらなる成長を遂げ、現在は日本国内の1,000以上の施設で4,000人ものインストラクターが活躍しています。
Les Mills Japanは、スポーツクラブやフィットネス施設へのプログラムの導入、インストラクターへのトレーニングを通して、日本のフィットネス業界をけん引することを目指しています。 

「Les Mills」について
私たちLes Millsは、オリンピック選手である「Les Mills」がこれまで積み上げてきたスポーツに関する知識と音楽を融合させたグループフィットネスプログラムを誕生させたことから始まりました。1968年にニュージーランドに最初のジムをオープンして以来、Les Millsはワールドワイドなグループフィットネスブランドとして発展を遂げ、今や世界中の2万を超えるスポーツクラブやフィットネス施設でLes Millsプログラムが採用され、週に500万人以上の人々がワークアウトを行っています。