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Customer Service Manager / カスタマーサービスチームマネー 独占求人
| 採用企業 | Global company |
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500万円 ~ 650万円 |
募集要項
東京の大手グローバル企業にて、経験豊富なカスタマーサービス担当者を募集しています。
カスタマーサービスチームは、お客様目線で対応することにより、お客様と店舗の懸け橋となって、サービス向上につながる重要な役割を担っています。お客様対応及び、チームのリードと、今後の店舗数増加に対応していくためのシステムを構築していただくポジションとなります。
● お客様対応全般と、チーム内での収束
o 問い合わせへの対応 ※月間1,000件程度 (メール9割・電話1割）
o チームメンバーのフォロー、育成業務
● 月次報告書の作成、改善アクションの提示
● 業務内容、フローの確立及びシステム化
● 関係部署との折衝（情報共有、対応サポート依頼等）
● ホームページ店舗情報の管理
● 当社システムの運用（入力・データの加工・システムの改修）
応募必要条件
| 職務経験 | 3年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 基礎会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 専門学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
● 顧客からのクレーム対応経験（必須）
● 小売り（フードビジネス経験尚可）でのコールセンター、またはお客様相談室での就業経験(2年以上)
● 部下のマネジメント経験
● 業務改善経験（企画・実行）
● 問題解決能力
● PCスキル（エクセル：SUM、if関数、Vlook、PPT・ワード：テンプレートへの入力・加工）
● 高いコミュニケーション能力及び、ストレス耐性
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500万円 ~ 650万円 |
| 業種 | レストラン・フードサービス |
職種
- 事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス
会社概要
| 会社の種類 | 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業 |
