(急募！12月入社必須) 顧客プロダクトのサポートチーム新規立ち上げバイリンガルSV *月給25万円〜35万円

仕事概要

仕事内容
BtoB, BtoC向けの製品およびサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームのSVを担当していただきます。

・ユーザーからの電話、メールでのお問い合わせ管理
・オペレーターの二次対応
・グローバルベンダーからの二次対応
・シフト作成
・オペレーターの育成や勤怠管理
・担当業務の稼働管理
・マニュアル、レポート等の各種資料作成
・各種KPIなどの管理 ・クライアント折衝 など この仕事のやりがい 

など

この仕事のやりがい
・チームの立ち上げから運営までの全てを経験できる
・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します

＊変更の範囲なし

雇用形態 :　正社員勤務体系

試用期間：　あり（6か月）※条件変更なし

勤務地
東京五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル8F
＊変更の範囲なし

給与
月給 25万円 〜 35万円　
固定残業時間月30時間分を含む（月　45,700〜63,900円）
 

勤務時間：
週5日シフト制勤務（週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

福利厚生

■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動　など

必須スキル
・カスタマーサポートのSV経験(2年以上)
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC650点)又は同等のスキル

歓迎スキル

・プロジェクトを新規で立ち上げた経験がある方
・メールサポートの運用立ち上げ経験
・メールのサポート経験
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点)又は同等のスキル

求める人物像：

・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方
・課題を発見・分析し、解決に向けて自走できる方 ・変化に対し、柔軟に対応する姿勢を持つ方

採用担当からのメッセージ！
アディッシュには70名ののぼるバイリンガル大型案件があります。
そのビジネスをさらに展開すべく、すでに新規案件がスタート。そこに参画していただける方を募集しています。システムから、本当にゼロのところからフレッシュにつくりあげる面白さ、挑戦、と貴重な経験が積めるポジションです。すでにご経験されている方であれば尚可、近しい経験をされている方も歓迎します。 部内で新規立ち上げのナレッジがたまれば、横展開を今後していく展望が広がる！そんなビジネス拡大にわくわくできる方とお会いしたいです！