カスタマーサクセスマネージャー（グローバル SaaS ベンダー）

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企業概要

• 企業のデジタルトランスフォーメーションにおける重要な柱であるSaaSのグローバルリーダーである同社は、現在日本市場へのさらなる投資を進めており、カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

職務内容

• カスタマーサクセスマネージャーは、ソフトウェア支出の効率とROIを改善する上で極めて重要な役割を果たします。
• この役割における主な成功指標は、満足のいくサブスクリプション・ネット・リテンションとCSATスコア、およびビジネス・インパクトを達成することです。
• 顧客との強固で長期的な関係の構築と維持
• ROIを促進するために顧客のニーズ、懸念、機会を特定し対処
• 他部門と協力し、カスタマーサクセスメトリクスを確実に達成する
• 各アカウントに積極的に関与し、リスクを特定することで、利用を最大化する

応募資格

• ソフトウェア会社でのカスタマーサクセスマネージャーとしての3年以上の経験（できれば大企業顧客との取引経験）
• ソフトウェアビジネスアプリケーション（ERP/CRMなど）の概念的な理解
• 更新および拡大目標を管理し、価値とROIに関するコンサルティングディスカッションを主導した経験
• 最高レベルの顧客満足度を確保しながら、戦略的に考え、戦術的に実行する能力
• 人物像：積極性、誠実さ、協調性、チームプレーヤー
• 日本語 (ネイティブ) / 英語 (ビジネスレベル)

勤務地

東京都内

給与

1200 - 1500万円

おすすめのポイント

• 日本チームは5年前の設立以来、著しい成長を遂げており、日本はさらなる投資のための戦略的市場のひとつとみなされています。
• 当プラットフォームは、デジタルトランスフォーメーションを成功させる重要な柱として、多くの日本企業に採用されています。

参照番号: 06940-0013063280

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