！急募！新規案件立ち上げメンバー！北米で大人気の旅行アプリのバイリンガルカスタマースペシャリスト

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☆英語力＆カスタマーサービス経験を活かせます！
☆新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる♪入社後の研修でしっかりサポート♪
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Online Travel Agent 業界で最先端のテクノロジーを誇る急成長の旅行アプリ開発企業でのカスタマーサービス・スペシャリストとしてご活躍いただきます！

＼具体的な業務内容／
「旅程を変更したい」
「予約のやり方が分からない」
「予約した内容の一部を変更したい」
といったお客様からのお問い合わせに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。
このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、お客様対応へ入っていただきます！

＼入社後の流れ／
入社後は、約4週間～6週間の研修(⽉～⾦(祝日含む)/9:00～18:00を予定)を行い、マニュアルの使い方や行動指針などを学んでいただけます。研修後は、マニュアルやガイドラインに沿って実務に携わり、徐々に業務に慣れていっていただきます。

＼残業なし／
完全シフト制の為、残業はほとんどありません。

＼風通しの良い社風です／
オンラインイベント随時開催
＊季節イベントやeスポーツ大会・ヨガやクッキングイベント等！
＊同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流ができます♪

☆入社後の研修でしっかりサポート！
☆ 新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！
☆社内の雰囲気も明るく働きやすい！
☆英語を使う機会も多くあり、旅行手配について学べるチャンス！
☆ 駅近！大崎駅から徒歩5分のオフィス
☆ランチ支給！
☆ 服装髪型・ネイルも自由!
☆雇用の安定性を求める方にも安心！（正社員登用実績25％以上あり）

募集人数・募集背景
日本事業立ち上げメンバーの増員

雇用形態
契約社員(初回契約更新は3か月)
(正社員登用あり☆）
※試用期間：なし

正社員登用について積極的な会社です！

得られるキャリア
契約社員で登用の場合、勤務実績によって正社員への登用となります。

就業先企業概況
Teleperformance Japan
Teleperformance は 1978 年にフランスで設立され、現在は 100 か国で事業展開し 170 のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は 50 万人に上り、265 の言語と方言でサービスを提供しています。DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 

大川株式会社の会社概要
弊社はヨーロッパに本社を置き世界30か国に拠点を持つ大手BPO外資系企業の日本における戦略提携パートナーです。
弊社は設立4年ほどのベンチャー企業でありますが、会社内の雰囲気は明るく国際的で、
社員間のコミュニケーションも風通しの良さを大事にしています。

＜必須条件＞
・1年以上のカスタマーサポート経験がある方
・日本語ネイティブレベル、英語日常会話レベルと読み書き可能な方
・高いPCリタラシー・タイピングスキル（４０wpm～）
・シフト勤務対応可能な方
・東京オフィスに出勤できる方

＜歓迎条件＞
・企業向け旅行代理店での3年以上の経験、または国内および国際予約に関する経験
・基本的なPC操作やシステム操作が得意な方
・プレッシャーの中でも顧客対応ができる方
・新しいことを学ぶことに抵抗がなく、チャレンジ精神旺盛な方
・BtoC・BtoBの電話にてのカスタマーサービス経験
・航空業界や旅行代理店での経験が1年以上ある方
・Amadeus、Galileo、SabreなどのGDSシステムの使用経験・研修を受けたことがある方
・航空会社契約、規則・規定、発券に関する知識
・航空会社、ホテル、交通機関のチケット手続きに関する知識

＜下記の方は大歓迎＞
・フレンドリーな方（最重要条件です♪）
・コミュニケーションをとりながら業務を進められる方
・柔軟性・好奇心・成長学習意欲をお持ちの方
・チームワークを大切にお仕事できる方
・丁寧かつ迅速な顧客対応ができる方
・問題解決に向けて前向きに取り組める方

勤務地
駅から徒歩5分以内転勤なし
東京都品川区（最寄駅：大崎駅）

＜アクセス＞
JR山手線・JR埼京線・JR湘南新宿ライン・りんかい線「大崎」駅より、徒歩5分

勤務時間

土日祝含む週5日　勤務時間帯について相談可！

① 日勤: 午前7時 - 午後10時
② 夜勤: 午後10時 - 午前7時

休憩内訳
休憩1時間（無給)＋他15分ｘ2回(有給）の小休憩もあります♪

給与

※月額350,000円～450,000円（経験・能力により応相談)

年収400万円～550万円（経験・能力により応相談)

残業代は全額支給（1分単位で支払われます！）

＜待遇・福利厚生＞
■シフト手当(祝日勤務+25%、祝日深夜勤務+50%)
■フルタイムトレーニング
■交通費最大2万円支給（超える場合は応相談）

＜各種手当＞
■時間外手当(全額支給)
■深夜手当(22時以降は通常時給＋25%)
■昇給※年1回(6月)昇給あり

【福利厚生】
■社会保険完備(健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金
■健康診断(半日有休付与)

【休日休暇】
完全週休2日制(シフトにより月8～9日休み)

休暇について　※諸条件あり
■有給休暇 
■Compensation Leave（3日間）
■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇
■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇・看護休暇
■生理休暇
■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

＜その他＞
■服装・髪型髪色・ネイル自由
■「ANPIC」導入……自然災害等で安全確認ができます
■社員紹介プログラム(お礼金進呈）
■オンラインイベント随時開催　＊季節イベントやeスポーツ大会・ヨガやクッキングイベント等！＊同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流ができます♪