リージョナル・サービス・マネージャー/Regional Service Manager

仕事内容

• Windowsデスクトップ技術（Windows 10/11）に関する深い知識
• 支援技術ソフトウェアおよびハードウェア製品（スクリーンリーダー、画面拡大、音声認識）の使用経験
• 技術チームのキーパーソンとの関係構築能力
• ビジネスユニット(BU)関係者、その他関連するBUスタッフとの公式・非公式な関係を構築・維持する能力
• 強力なチームリーダーシップを発揮できる
• 各地域で一貫したアプローチを確保するために、グローバルなサービスマネージャーやサービスデスクチームとの強いつながりを構築し、維持する能力
• エスカレーションを管理し、ホワイトグローブサービスやオンサイトサポートを提供する能力
• 支援技術ソフトウェアの操作方法をエンドユーザーに教えることができる
• 細部にまで気を配れる自発的な性格の方
• ハイペースで厳しい環境の中でマルチタスクをこなす能力
• 障害管理の経験
• ベンダーとの関係およびSLAの管理経験
• アプリケーション・サポート・ドキュメントの作成とメンテナンス

Job description:

• In Depth knowledge of Windows Desktop Technologies (Windows 10/11)
• Experience with Assistive Technology Software and Hardware Products (Screen Readers, Screen Magnification, Speech Recognition)
• Ability to develop relationships with key personnel in technical teams
• Ability to develop and maintain formal and informal relationships with business unit (BU) stakeholders and any other relevant BU Staff
• Able to demonstrate strong team leadership skills
• Ability to develop and maintain strong links with peer Service Managers globally and Service Desk Teams to ensure a consistent approach in each region
• Ability to manage escalations, provide white glove service and onsite support
• Assist in training end users how to operate assistive technology software
• Self-motivated personality with high level of attention to detail
• Ability to multi-task in a high paced and demanding environment
• Experience with outage management
• Experience with managing vendor relationships and SLA’s
• Creation and maintenance of Application Support Documentation

資格

• JAWS、ZoomText、Fusion、NVDA、Dragon、Duxbury、Kurzweilなどの支援技術ソフトウェアおよびハードウェア製品、支援ハードウェアソリューションの使用経験
• マイクロソフトのアクセシビリティ機能に精通していること（OS、O365など）
• トラブルシューティングに強い方
• 技術および運用管理文書（システム設計、運用ランブック）の作成能力
• エクセルのチャート、ピボットテーブルを含むMicrosoft Office Suiteの使用経験
• メッセージングアプリケーションの知識（Outlook、Teams、Zoomなど）
• 口頭および書面でのコミュニケーション能力

日本語： 日本語ネイティブレベルN、ビジネスレベル英語

 Qualifications:

• Experience with Assistive Technology Software and Hardware Products such as JAWS, ZoomText, Fusion, NVDA, Dragon, Duxbury, Kurzweil, and Assistive Hardware Solutions
• Familiarity with built in Microsoft accessibility features (OS, O365, etc)
• Strong troubleshooting mindset
• Ability to write technical and operational management documentation (system design, operational run books)
• Experience with Microsoft Office Suite, including Excel charting and pivot tables
• Knowledge of messaging applications (Outlook, Teams, Zoom, etc.)
• Strong verbal and written communication skills

Japanese Language: Native Japanese level N and Business level English