【横浜】BPO・コールセンターオペレーションマネージャー

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】

• オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）の以下運営管理をご担当いただきます。
• ご経験やスキルによって案件の種類や規模をアサインさせていただきます。  
• プロジェクトの種類: 旅行サイトのカスタマーサポート、宿泊予約サイトのカスタマーサポート、大手外資メーカーのテクニカルサポート、IT領域のテクニカルサポート、ゲームのユーザーサポート　等  
• 規模: 20人から200人以上のプロジェクトがあります、スキルや経験に合わせてアサインいたします。  

＜具体的な業務内容＞

• クライアントとの契約数、生産性、顧客満足度、品質、 NPS 、接点率などの指標を管理、統括。
• クライアントの予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を管理。
• 協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活発にすることで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションにお力添えをする。
• リーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、トレーニングの最終的な責任を維持
• チー ムメンバーからの学びを活かし、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を設定し、お打ち合わせ。

■選考フロー：

書類選考＋適性検査→1次面接（人事）→2次面接（部門）

※場合によっては3次面接あり

■給与補足：

 ※給与はご本人の経験を考慮致します。 ※管理職は残業手当無しになります。

■必須条件：

• ビジネスレベル以上の英語力がある方
• BPOでのオペレーションマネージャー経験またはインハウスオペレーションマネージャー経験
• 優れたコミュニケーション能力
• あいまいな環境下での問題解決経験
• 臨機応変な対応
• ポジティブマインド