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求人ID : 1489503 更新日 : 2024年12月09日
日本語力・英語力が活かせる

【急募】 グローバル企業のテクニカルサポート(客先常駐)◆転勤なし/残業月20時間程度/年間休日120日

採用企業 株式会社バイオス(BiOS)
勤務地 東京都 23区, 港区
雇用形態 契約
給与 経験考慮の上、応相談

ワークスタイル

服装カジュアル 副業OK

募集要項

【具体的な仕事内容】
■PCやIT機器のテクニカルサポート
■アプリケーションに関するテクニカルサポート
■クライアント社員向けPCのインストール・配布・交換

――案件の進め方は?
クライアント内でITトラブルが発生し、一次受付を担当するヘルプデスクで解決できなかった案件が、インシデント管理サービスに登録されます。そこから自分で案件をピックアップし、対応を進めていく流れです。

――問い合わせ内容は?
業務アプリケーションや『Microsoft 365』など、使用するソフトウェア、プリンターやリモート会議システムの不具合、PC本体の交換など。担当件数は1日10件程度で、内訳は新規の問い合わせが5件程度、継続対応が5件程度です。

【仕事のポイント】
◎解決に向けた連携が大切です。
二次受けのテクニカルサポートとなるため、解決に向けて連携をとることが大切です。たとえば、過去の対応者にチャットツールで相談したり、ベンダー側に対応を依頼して、解決を目指します。

◎毎日達成感を味わえます。
1日の対応件数には目標があり、目標を達成すれば評価が高まります。現状はみんな目標を達成できており、達成難易度はそれほど高くありません。毎日のように達成感を得ながら、仕事に取り組めます。

◎英語を活かせる環境です。
メールや電話のほか、対面でのやりとりも発生します。ベンダー側とのコミュニケーションをはじめ、書類やシステムは英語が大半。また、グローバル企業の社員はマルチリンガルのため、英語で話すことも。外国籍のチームメンバーに相談もできるので、心配いりません。

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル 日常会話レベル
日本語レベル ネイティブ
最終学歴 高等学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

学歴不問

■以下2つの応募資格を満たす方
1)ヘルプデスクや、テクニカルサポートの問い合わせ対応経験をお持ちの方
┗職種は問いませんが、ユーザーサポートや社内SE、ヘルプデスクなどを想定しています。
┗「一次受けのヘルプデスクでは自分のスキルを発揮できない」という方、大歓迎です。
2)簡単な日常会話レベルの英語スキルをお持ちの方
┗自分で調べたり、周囲に聞いたりしてメールを読み書きできればOKです。
┗「英語を活かして働きたい」という方、歓迎します。

【選考プロセス】
応募から内定までは最短2週間!
【STEP1】 書類選考
【STEP2】 面接(2回を予定)
※お電話やオンライン面接も可能です。
【STEP3】 内定
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。

勤務地

  • 東京都 23区, 港区

労働条件

雇用形態 契約
給与 経験考慮の上、応相談
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)◎残業は月20時間程度です。
休日・休暇 年間休日120日以上
業種 その他(IT・インターネット・ゲーム)

職種

  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > テクニカルサポート
  • 事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス
  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > その他、技術系(IT・Web・通信系)

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下)
外国人の割合 外国人 半数