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勤務地 | 東京都 23区, 新宿区 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 経験考慮の上、応相談 |
【仕事内容】
外資系保険会社でのエンドユーザーコンピューティング周り、サービスデスクスーパーバイザー業務
⇒SLAに準拠したスーパーバイザーとしてのサービスデスクサービスのモニタリング及び10名程のチームマネジメント
⇒オペレーターへの教育、コーチング、トラブル対応のヘルプなど
⇒ログデータの分析及び品質改善活動
⇒顧客への(週次、月次)レポート業務
⇒英語でのGlobalチームへのレポート業務、会議の開催、出席
⇒ITILに準じたチケットシステムでの問題、リクエスト管理 など
【部門紹介】
WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供などを行う
【プロジェクト紹介】
外資系保険会社向けサービスデスク及びインフラ関連サポートサービスの提供
【ポジションの魅力】
グローバルスケールの中での日本拠点の対応となりますので、海外担当者やユーザとのコミュニケーションや、海外のナレッジを得たりすることができる
職務経験 | 3年以上 |
キャリアレベル | 中途経験者レベル |
英語レベル | ビジネス会話レベル |
日本語レベル | 流暢 |
最終学歴 | 大学卒: 学士号 |
現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
【必要条件】
・サービスデスクスーバーバイザー経験
・英語での業務経験
・ServiceNowなどのチケットシステムを利用した運用の経験
・ログデータ(コール、チケットなど)の分析を行い、品質改善活動を行った経験
・コミュニケーション能力
・Windows OS(11,10)基礎知識
・Microsoft Office(Excel,Word)基本知識
・その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験
【言語力】
・日本語: Fluent, ネイティブ ・英語: ビジネス(グローバルチームとのミーティング)
【勤務地】
・客先常駐 / 新宿区内
■休日/休暇
年次有給休暇(初年度10日 ※入社日によって異なる場合有)、完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険:健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度:財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン(選択型法人会員福利厚生サービス)
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 経験考慮の上、応相談 |
業種 | ITコンサルティング |