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Service Desk Supervisor / サービスデスク
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 経験考慮の上、応相談 |
募集要項
【部門紹介】
WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供を行う
【プロジェクト紹介】
外資系保険会社向けサービスデスク及びインフラ関連サポートサービスの提供
【仕事内容】
外資系保険会社でのエンドユーザーコンピューティング周り、サービスデスクスーパーバイザー業務
・SLAに準拠したスーパーバイザーとしてのサービスデスクサービスのモニタリング及び10名程のチームマネジメント
・オペレーターへの教育、コーチング、トラブル対応のヘルプなど
・ログデータの分析及び品質改善活動
・顧客への（週次、月次）レポート業務
・英語でのGlobalチームへのレポート業務、会議の開催、出席
応募必要条件
| 職務経験 | 3年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル |
| 日本語レベル | 流暢 |
| 最終学歴 | 大学卒： 学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
【必要条件】
・サービスデスクスーバーバイザー経験
・英語での業務経験
・ServiceNowなどのチケットシステムを利用した運用の経験
・ログデータ（コール、チケットなど）の分析を行い、品質改善活動を行った経験
・コミュニケーション能力
・Windows OS(11,10)基礎知識
・Microsoft Office（Excel,Word）基本知識
・その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験
【言語】
日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 経験考慮の上、応相談 |
| 業種 | ITコンサルティング |
職種
- ICTスペシャリスト（IT・Web・通信系） > テクニカルサポート
