【グローバルAI企業】カスタマーサクセス(自社AIツール)/英語必須/リモートワーク/フレックスタイム 独占求人

自社アドフラウド対策ツールを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、自社の提供するサービスの品質を向上させると共に、最終的な顧客満足度を向上させるための重要な業務です。また今後、アドフラウド対策について顧客が抱える様々な問題を解決するため、より迅速に、かつ踏み込んだ対応ができるようなCS組織の基盤・仕組みづくりもご担当いただきます。通常のCS業務だけではなく、CS組織の業務プロセス改善や仕組みの構築の両軸に関わっていただきます。



変化する環境の中で、自らの考えで業務を進めることができること、

自分の努力次第で顧客の継続やアップセルに繋がった時の達成感があるやり甲斐のある業務です。



【業務内容】

具体的には、以下のような業務を行っていただきます。

・顧客サポート

・CS業務設計、オペレーションフロー上の課題発見や改善

・Hubspot内のデータ整備および運用

応募資格（必須）

2年以上の代理店での広告運用経験



応募資格（歓迎）

■ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します)

■複数部署を横断したプロジェクトの進行経験

■SFA・MA・CSツールを統合して運用したことがある経験

■事業全体のオペレーション設計および改善経験



求める人物像

■コミュニケーション力に自信がある方



対顧客コミュニケーションも「早い」「上手い」で受注に繋がる為

社内もコミュニケーションが上手ければスムーズに業務が進むため

■自分で考えて動ける人

-「待ち」だとアップセル、クロスセルができない

定常業務しつつSlackやりとりなどでアップセル、クロスセルの種を見つけられる人