【川崎】NPSの全社推進と施策の企画立案担当幹部（シニアマネージャー）

■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
同社は非財務指標と財務指標の両軸で経営指標を定めています。NPS(Net Promoter Score)は非財務指標の1つであり、KPI達成に向けて取り組んでいます。
2020年から約30カ国共通のNPS調査を実施しており、世界中の顧客の声を横断して分析・共有し、グループ全体の経営判断に活用できるようにしています。
今回はNPS調査の企画・改善・運用と調査結果に基づく改善施策の実行を、グローバルにマネジメントできる方を募集いたします。

• NPS調査企画・実行の統括責任者として全社NPS活動の遂行
• 中期戦略方針に沿ったCXフィードバックループの構築
• 戦略コンサル、ITパートナーとの共創

■個人に期待する役割やミッション：

• NPS調査にかかる運用設計（データ集約、加工/整形/チェックのルールやプロセス）、運用環境構築
• フロント部門、関連部門への広報と実行
• アンケート設問と回答分析に必要な属性・付帯情報の設計、調査対象者申請プロセスの改善
• Webアンケートおよび、社内向け各種NPSダッシュボードのユーザビリティ向上
• 調査結果の分析およびお客様、経営層、アカウント部門へのフィードバック
• 全リージョンのアカウント部門またはCX部門のリーダーとの緊密なコミュニケーションによるNPS改善活動
• メンバーのキャリアマネジメント、DX人材の育成、組織パフォーマンス向上

■選考フロー：

面接1～2回

※筆記試験：有（Web適性検査）

※選考フロー・内容について変更となるケースがあります。 

■給与補足：

給与詳細は前職や経験を考慮の上、社内規程に準じ決定します。

■昇給：年1回（4月）

■賞与：年2回（6月・12月）

■必須条件：以下、２項目以上の経験

• NPS調査・CX改善活動にかかわるマネジメント・実務経験
• 管理職として日本語 および 英語での組織マネジメント経験
• 営業などカスタマーフロントの実務
• プロジェクトマネジメントの実務
• ビジネス戦略やマーケティング戦略、営業戦略の策定や実行の責任者としての経験
• 同社グループ外の企業との提携、交渉の実務
• データクレンジング、ダッシュボード開発の実務経験

■歓迎条件：

• BtoB領域でのNPS推進に携わった経験
• 海外勤務経験
• CX関連のSaaSの活用経験
• 顧客向けWebアンケート調査、データ集計・分析の経験
• データモデル、データベース、データクレンジングに関する専門的な知識