Deskside Support Technician/ デスクサイドサポートテクニシャン

• Windowsオペレーティングシステム、モバイルデバイス管理の主要なデスクトップサポート
• インフラストラクチャ、ビデオ会議システム、およびクライアントL3アプリケーションチーム
• 技術的なトラブルシューティング、データ収集、およびエンドユーザーに影響を与える問題のGAP分析の責任
• クライアントの企業環境全体で一貫したプロセス、手順、および技術の利用を確保
• アプリケーションおよびシステムサービスチームのリーダーおよびマネージャーから提供される指示を理解し、従う
• 日々の運用業務のために他のサイト技術チームと技術作業を調整し、所有 ・成果物の所有権を維持し、必要なタイムライン内に作業を完了
• 知識ベースに定期的な問題を文書化し、タイムリーに情報を共有および更新 ・ITSMシステムでエンドユーザーと完了したケース状況およびタスク/作業を詳細に文書化
• ストックルームの在庫プロセスを設定および維持。資産をシステムに受け取り、記録して追跡
• 出荷準備を行い、注文を整理
• Excelおよび他の表を使用して資産在庫をサポートするレポートを提供
• 運用/購買部門と連携して適切な在庫レベルを維持
• フィールドサービス/プロジェクトチームと連携して作業注文に適した機器を確保
• 資産ライフサイクルの価値、コスト、およびリスクに影響を与えるすべての活動に関するデータを収集し、分析を提供

Responsibilities:

• Provide comprehensive deskside support for hardware, software, and network issues on desktops, laptops, and mobile devices.
• Specialize in Mobile Device Management, with extensive experience in Intune, AirWatch, and other MDM solutions.
• Troubleshoot and resolve issues related to mobile devices, including configuration, security, and application deployment.
• Install, configure, and maintain operating systems (Windows, Mac, iOS, Android) and enterprise software applications.
• Manage and support mobile devices across the organization, ensuring they meet security and compliance requirements.
• Coordinate with IT teams to ensure seamless service delivery and escalate issues when necessary.
• Maintain detailed documentation of support requests, resolutions, and MDM configurations.
• Conduct regular maintenance and performance tuning of workstations and mobile devices to ensure optimal performance.
• Educate and guide users on best practices for using IT systems and mobile devices securely and efficiently.
• Assist with the setup and support of meetings, including video conferencing and audio/visual equipment.
• Ensure adherence to company IT policies and procedures, maintaining a high level of security and confidentiality.
• Provide on-call support for urgent issues outside regular business hours as required.

• Microsoft Certified Professional
• Microsoft Certified Technology Specialist ・技術 - 候補者は、最低4年間の経験を持ち、以下の技術をサポートする能力があること:
• Windows 10オペレーティングシステムの高度なトラブルシューティング; Windowsレジストリの使用に堪能
• Microsoft Office Suite (2010/2016) の高度なトラブルシューティング
• ハードウェアのトラブルシューティング（ハードウェアとソフトウェアの問題を区別する能力）
• ネットワーク、Microsoft Intune、MFD、モバイルデバイス管理およびモバイルウェブアプリ、iOSなどの一般的な知識/トラブルシューティング
• Active Directoryの管理およびインフラストラクチャの設計
• Azure MFAおよびデスクトップイメージングの理解とトラブルシューティング
• 強力なカスタマーサービススキル
• 日本語の漢字に精通していること

Minimum Qualifications and Skills:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent experience.
• Professional certifications such as CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), or related MDM certifications are preferred.
• Minimum of 3-5 years of experience in IT support, with significant experience in Mobile Device Management (Intune, AirWatch, etc.).
• Strong knowledge of Windows and Mac operating systems, Microsoft Office Suite, and enterprise applications.
• Proficiency in managing and troubleshooting iOS and Android devices.
• Excellent problem-solving skills and the ability to diagnose and resolve complex technical issues.
• Outstanding customer service skills with a professional demeanor and the ability to communicate effectively with users at all levels.
• Fluency in both Japanese and English, with excellent verbal and written communication skills in both languages.
• Ability to work independently and manage multiple tasks with high attention to detail.
• Discretion and the ability to handle confidential information with integrity.
• Flexibility to provide support during non-business hours and travel to different locations as needed.