【1050〜1400万円】グローバル リテールエクスペリエンス インサイトチーム（課長職）/ Global Retail Ex…

【求人No NJB2233637】
＜職務内容/Main Tasks＞
チームミッション：より良いカスタマーエクスペリエンス実現のためのグローバル戦略を策定し、シームレスでパーソナルな顧客体験をお客様の生涯にわたる関係構築につなげる。

本ポジションに期待される役割
・主要マーケットでの新車購入およびサービス体験におけるお客様満足度調査及びPDCAの実施をリードする。（年次のKPI設定・月次進捗管理、役員報告）
・グローバルに収集されるお客様の声（VoC）、満足度調査の結果を分析し、新たな効果測定の手法など将来に向けた方策提案を行う。
・各マーケットでのカスタマーエクスペリエンス戦略の実行フォロー及びベストプラクティスの共有を推進する。本社・現地チームと連携し、PDCAの仕組みづくり、会議体のマネジメントを行う。
・課長として上記業務遂行のためのチームマネジメント・育成を行う

Department Mission：
Develop and implement Global strategy for enricheded customer experience which is seamless and personalized to create lifelong customer engagement.

Expected Role：
Leading PDCA process related to customer satisfaction survey collaborating with our key markets/regions. E.g. Annual KPI setting monthly progress monitoring and reporting to global senior executives.
Analyzing Voice of Customer（VoC） and the results of satisfaction surveys collected globally. Propose future actions such as new ways for satisfaction measurement based on analysis.
Review progress of customer experience strategy implementation in markets and promote best practice sharing globally. Prepare annual PDCA structure and manage meetings to follow up with their action plans in collaboration with Global/regional teams.
Team management and development as a manager of the team

＜アピールポイント（職務の魅力）/Selling point of this position＞
（１）グローバルかつクロスファンクショナルな注目プロジェクト
グローバル部門としてアメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本国内をはじめとした主要マーケットの責任者と連携し、各国のお客様対応の状況を取りまとめ、グローバル規模のプロジェクトを進める経験を積むことができます。
関連する多くのグローバル機能のメンバーと協力しながらプロジェクトを進めていただきます。（デジタル、販売ネットワーク、アフターセールス、市場情報室など） 協調性やマネジメントスキルが磨かれ、注目度も高いポジションです。
会社の重要課題の一つであるカスタマーエクスペリエンスの状況について、経営幹部への提案作成・報告に責任を負います。マネジメント視点を理解し、広い視野を持ってプロジェクトを進める経験を得ることができます。
（２）最先端のCX・DXプロジェクトの一員になることができます。
日産カスタマーエクスペリエンス（NCX）部門の一員として、最新のCX／DXに関わります。オンラインと実店舗間のスムーズな購買体験をつないでいくための新しい取り組みに貢献していただきます。
（３）職場環境の魅力
多様性に富んだ、多国籍な部署です。デジタル制作、事業戦略、販売ネットワーク戦略など異なる職歴の持ち主が、日産のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにするという一つの思いのもとに集まっています。

（１） Highly visible project in Global and Cross Functional context;
Working with key market counterparts globally Americas Europe Asia and Japan to consolidate customer satisfaction status it provides you experience of project management at Global scale.
Cross functionally connected to various Global functions of the company（Customer Experience Strategy team Distribution Development Aftersales Market Intelligence）. This provides you communication and management skills as well as high exposure.
being responsible for reports/proposals to top executives for one of company's key topics. It helps you understand management viewpoint and allows you to develop a wider vision.
（２） Be a part of the most up to date CX/DX strategy team
As a member of Nissan Customer Experience（NCX） team you will be exposed and contributing to the latest CX/DX initiatives of the industry connecting online and physical experience seamlessly.
（３） Attractiveness of workplace
Diverse workplace having multiple nationalities. Profiles of the team are diversified ranging from digital product developer business experts strategists to dealer network experts. One common thing is the passion to elevate the Nissan customer experience to the next level. If you like to work with passionate experts in a diverse and multicultural environment this is the right place.