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勤務地 | 東京都 23区, 新宿区 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 500万円 ~ 800万円 |
【ゲームの多言語カスタマーサポートをコーディネート】
・自社海外拠点のコールセンターと連携した多言語のカスタマーサポートサービスをクライアント
に提供します。
具体的には。。。
■サービスの要件定義・提案
・クライアントへのヒアリング、サービス要件の洗い出し(既存80% 新規20%)
※主に日本のゲーム会社とのやり取りが多くを占めていますが、今後ゲーム業界だけなく、業界
の枠を越えた多方面へのアプローチも増えていく予定。
・国内外のグループ会社、拠点と連携し、ヒアリング内容をもとにサービスの内容を固めていきま
す。
■立ち上げ
・研修スケジュールの作成、実行
・品質保証のためのKPIの立案、各作業拠点との調整、実行
・クライアントとの契約内容のすり合わせ(契約書草案作成、社内法務との調整など含む)
■運用
・月次、週次にてレポートやMTG対応
・現場、クライアントからのフィードバッグのすり合わせ
・改善提案、実行
・既存サービスの運用見直し、コスト見直しの交渉
・人材育成
職務経験 | 3年以上 |
キャリアレベル | 中途経験者レベル |
英語レベル | ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50%程度) |
日本語レベル | 流暢 |
最終学歴 | 高等学校卒 |
現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
【必須】
■カスタマーサポート、プレイヤーサポートサービスにおける営業経験や、クライアントとの渉外経験5年以上
プレイヤー/顧客サポート管理に関する知識がある方
■コミュニケーション能力の高さ
新規案件にアンテナを張り、アポイント、サービス提案からクロージングまで、ほとんど支援なしに行える能力がある方
■基本的なCRMやPCの知識(word、excel)
■予算に対して能動的に動き、責任をもって取り組める方
■ゲームが好き
【優遇】
○ゲームに詳しい、またはエンタメ業界での営業経験
ゲーム業界のコンタクトネットワークがある方
〇チームコーディネーション、チームビルディング経験
〇ビジネスレベルの英語力 TOEIC750点以上(目安)
【こんな方をお待ちしています】
◇チームワークを大切にできる方
◇自分で考えて行動できる方
◇数字とクオリティを重視しながらスケジュールを厳守できる、バランス感覚のある方
【語学】
・日本語ネイティブレベル
・英語日常会話レベル(社内コミュニケーションなのでアレルギーがなければ可)
・学歴不問
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 500万円 ~ 800万円 |
勤務時間 | 11: 00-19: 00 60 minutes break 週2回程度の出勤(ハイブリッド型リモートワーク) |
休日・休暇 | 完全週休2日制(土・日・祝)、夏期休暇、冬期休暇、有給休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 |
業種 | アミューズメント・エンターテイメント |
会社の種類 | 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業 |
外国人の割合 | 外国人 半数 |