Agente de Atención al Cliente en español

◆¿Quiénes somos?
Somos ZenGroup, una empresa internacional de comercio electrónico (EC) ubicada en Osaka que opera para clientes de todas partes del mundo. Desde nuestra oficina principal en Osaka　enviamos productos japoneses a más de 150 países.
¡Somos un equipo diverso que integra miembros de 32 países, 6 continentes y que entre todos　hablamos más de 19 idiomas! Únete a nuestro equipo para llevar un pedacito de Japón al resto del mundo.

◆¿Qué hacemos?
Conectamos Japón con el resto del mundo al proporcionar un espacio para realizar compras de
productos japoneses en 19 idiomas distintos mediante nuestro servicio intermediario de compras
llamado "ZenMarket".

◆¿Por qué estamos contratando?
Desde la creación de ZenGroup, nos hemos dedicado a ayudar a nuestros clientes alrededor del
mundo a comprar en línea sus productos japoneses favoritos. Para llevar a cabo este objetivo,
hemos desarrollado un departamento de servicio al cliente conformado por miembros que hablan 2 o 3 idiomas.


◆Título
Agente de Asistencia al Cliente en español

◆Las responsabilidades incluyen

• Responder a consultas de clientes
• Coordinar con varios equipos internos sobre cómo resolver y responder a los problemas de
  los clientes
• Supervisar a los operadores de medio tiempo
• Otras tareas relacionadas (por ejemplo, traducción)

◆Ejemplo de un día en el trabajo
9~10 Rutina matutina: Servirse un café, saludar a los demás, revisar los mensajes del día　anterior.
10~12 Ponerse al día: Solucionar los tickets que llegaron durante la noche.
12~13 Almuerzo
13~14 Trabajo en equipo: Ayudar a otros departamentos con tareas menores y traducciones.
15~17 Asistencia por chat: Encargarse de responder a preguntas y preocupaciones de usuarios.
17~18 Redondear: Intercambiar palabras con los operadores del extranjero y resolver las　preguntas y temas pendientes antes de volver a casa terminando el día.

◆Personalidad

• Alguien que sepa comunicarse de modo claro, con experiencia trabajando en un ámbito de
  oficina y que traiga una actitud positiva al lugar de trabajo.
• Alguien con una entusiasta ambición de crecer junto a nosotros mientras continuamos
  expandiéndonos.
• Alguien capaz de cooperar con personas de diferentes edades, nacionalidades y experiencias,
  en un ámbito profesional.

◆Habilidades necesarias

• Idioma japonés a nivel de negocios(al menos JLPT N2 o superior)
• Idioma inglés a nivel de negocios
• Idioma español a nivel nativo

◆Se prefiere

• Experiencia trabajando en pequeñas y medianas empresas
• Experiencia trabajando en empresas de comercio digital o como agente de asistencia al cliente
• Conocimiento básico de idioma de marcado HTML
• Tener conocimiento de algún idioma adicional

◆Tipo de contrato
・Contrato por tiempo indefinido (Tiempo completo)
※ Periodo de prueba de 3 meses
・Trabajo en la oficina (Trabajo remoto no disponible)

◆Horas de trabajo
・Flexibilidad de horario (Flex time) - Horario base entre 10:00 a 16:00 con hasta 2 horas de
descanso
→Dos días libres a la semana *horario de trabajo fijo durante los primeros meses debido al　periodo de entrenamiento
Feriados de fin de año
26 días de vacaciones pagadas al año (Aumentan cada año)

◆Sueldo
・¥250,000+ por mes(En base a la habilidad y experiencia previa comprobable)
・Aguinaldo dos veces al año (junio y diciembre)

◆Beneficios
・Un aumento por año
・Costos de transporte cubiertos (hasta¥30,000 por mes)
・Horas extra (pagadas por cada minuto)
・Seguro de desempleo, seguro nacional de salud, seguro de accidentes
・Código de vestimenta casual(no es necesario traje)
・Ayuda económica para relocalización: ¥100,000 disponible para candidatos que deban　mudarse a Osaka desde fuera de la región de Kansai.