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求人ID : 1474930 更新日 : 2024年07月19日
外国籍の方が多い職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをご担当します。

【名古屋市中区】 英語/カスタマーサポートリーダー(ゲーム・エンタメ事業部) 【未経験者歓迎/福利厚生充実】

勤務地 愛知県, 名古屋市中区
雇用形態 正社員
給与 300万円 ~ 450万円

ワークスタイル

服装カジュアル 残業少なめ

募集要項

【業務概要】
当企業のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。
当企業唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集!
外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。
大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか?

【具体的な業務内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。
■カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
■応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
■クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
■プロジェクトの売上/収支状況の把握
■業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
■新規プロジェクト開始準備実務
■新規リーダーの発掘/OJT

【研修制度】
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【変更の範囲】
会社の定める業務

応募必要条件

職務経験 1年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル 流暢 (英語使用比率: 50%程度)
日本語レベル ビジネス会話レベル
最終学歴 専門学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

【必須スキル/経験】
■英語:ビジネスレベル
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル
■メールサポートや問い合わせ対応の経験
※業界未経験でも大丈夫です!

【歓迎スキル/経験】
■チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
■カスタマーサポート業務における実績
■英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験

勤務地

  • 愛知県, 名古屋市中区

労働条件

雇用形態 正社員
給与 300万円 ~ 450万円
時給 想定年収:300万円~404万円(年俸制) ※固定残業20時間/月を含みます。
勤務時間 10時00分~19時00分 ※部署や業務内容により一部異なります。
休日・休暇 ■完全週休2日制 ■フレックスホリデー ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■育休・産休・介護休暇 ■慶弔休暇
業種 その他(IT・インターネット・ゲーム)

職種

  • 事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス
  • 事務・秘書・カスタマーサービス > その他(事務・秘書・カスタマーサービス)

会社概要

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業
外国人の割合 外国人 少数