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勤務地 | 東京都 23区 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 700万円 ~ 1200万円 |
【職務内容】
個人・法人向けコンタクトセンターチャネル企画・推進業務全般
【例示】以下業務を中心に適性等を踏まえ従事予定
1.個人・法人コンタクトセンター企画・管理業務
2.新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
【部署の特徴/強み】
・個人や法人のお客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進していく部署です。
・コンタクトセンターとはコールセンターだけでなくチャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様に銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけ、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを切り口に顧客体験(CX)の変革に取り組んでいます。
職務経験 | 1年以上 |
キャリアレベル | 中途経験者レベル |
英語レベル | 無し |
日本語レベル | 流暢 |
最終学歴 | 大学卒: 学士号 |
現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
【必要要件】
下記のいずれかの経験をお持ちの方
・事業会社でのサービス企画及びコンタクトセンター等社管理の経験
・chat bot等AIユーザーサービスの導入経験
【希望要件】
・金融機関での業務経験
・CX、カスタマーサクセス等のお客さま体験改善に関する経験
・WEBサイトデザインや広告宣伝に関する経験
・マーケティング理論に関する経験
以下分野に知見や興味のある方を求めています。
・チャットやFAQ、SMS、LINE、コール等のリモートチャネル
・AI活用やデジタル化/IT化推進
雇用形態
・期間の定めなし(正社員雇用)
・試用期間 有
・経験により個別処遇(契約の更新有、通算契約期間4年上限)での提示になる場合がございます。
年収について
・規程に従い、決定します。
・年収は一定の残業、標準的な賞与の支給等を前提とした想定年収水準となります。
勤務地:東京
※(就業場所の変更の範囲)会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
【業務内容】
本求人にて配属される部室店における業務
(変更の範囲)会社の定める業務
【受動喫煙防止のための措置】
※屋内原則禁煙(喫煙室あり、ただし勤務地により設置状況が異なる)
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 700万円 ~ 1200万円 |
勤務時間 | 8:40~17:10 (所定労働時間7時間30分、休憩時間60分) ※フレックスタイム制が適用される場合には、その時間運営に従う |
休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、年末年始、有給休暇等 ※ 年間休日日数120日 |
業種 | 銀行・信託銀行・信用金庫 |
会社の種類 | 大手企業 (300名を超える従業員数) |
外国人の割合 | 外国人 少数 |