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採用企業 | 株式会社QVC |
勤務地 | 千葉県, 千葉市美浜区 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 700万円 ~ 1200万円 |
Quality & Training Manager, Customer Contact Center
ポジション概要
Director/VPおよびQIの方針をもとに、戦略的な視点で計画/試作を立案し、担当する複数のエリアにおいて定められた目標を達成する。QIを含む他部門と連携し、会社が定めるイニシアティブにおいて、CS&Eが貢献するべき施策を検討し、顧客の期待を超えるサービスの提供に努める。
会社/部門の業績および取り組むべき施策を正確に伝達することにより、部門全体での施策の一貫性を図る。カスタマーエクスペリエンスは、企業および部門が目指すべきQualityを定義し、Training Teamは、CXとQuality Teamが定義した品質を実現するべく、Execution planを立案および実装する。変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。
必須の業務および役割
40%目標値/KPIの達成のための数値管理
20% QI/JPN CSE戦略へのインパク
20% リーダーシップの実行
10% 課内の問題の把握と改善策の実行
10% 健全な環境の実現/法令順守
選考プロセス
書類選考 → オンライン面接(5回程度)
待 遇
勤務地
職務経験 | 3年以上 |
キャリアレベル | 中途経験者レベル |
英語レベル | 無し |
日本語レベル | ビジネス会話レベル |
最終学歴 | 高等学校卒 |
現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
応募資格
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 700万円 ~ 1200万円 |
業種 | その他(流通・小売・物流) |
会社の種類 | 外資系企業 |