Operations specialist【商品発送までの事務サポート】日本の商品を世界へ！日本企業の国際市場を支援

海外向けEC運営企業である当社で英文営業事務として、商品を円滑に入庫するための事務対応をお任せします。
＜本ポジションのPonint＞
　海外ユーザーが発注した商品がそろっているか、届いた商品に間違いがないかを確認し、発送手続きまで管理いただきます。具体的には、仕入れに伴う支払い対応や、入庫時に倉庫チームの検品過程で問題が発生した場合は、状況を確認のうえ、製造元企業や関係各所と連携し、迅速に解決へ導きます。
また、貨物が正確かつスムーズに入庫され、出荷段階へ移行できるようサポートします。さらに、システム改善にも積極的に関わり、より円滑なオペレーションの実現を目指します。

　主な業務内容

　・注文管理
　・入庫管理
　・仕入管理
　・小口現金の管理
　・預かり品の管理
　・英文カスタマーサポート（※9割がメールでの対応。電話対応はメインではありません。）
　・システム改善のためにエンジニアチームとの共有
　・倉庫内スタッフと受注チームの橋渡し

＜社内のメンバーや当社について＞

　●社長がアメリカ　テキサス出身です。外国籍メンバーも多く国際色豊かなメンバーが活躍しています。
　そのため、社内では英語が飛び交う環境で、社内のメッセージングアプリ内でのやり取りも英語でのやり取りも多い環境です。

　●本ポジションは、現在1名の香港出身のメンバーが活躍中。
　同業界でサポート業務を担っていた方になります。

　●2025年2月より新オフィスへ移転！
　 JR京浜東北線と京急本線の2線利用できる、「新子安駅」徒歩2分に移転。
　 横浜駅から電車で10分以内、東京駅から40分以内でいける好アクセスな立地。

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～English Follows～

Key Responsibilities/job description

1. Fulfillment Support
   • Resolve package receiving problems.
   • Facilitate effective communication between the Fulfillment and Backoffice Teams.
   • Supervise special repacking operations and associated fees.
2. Customer Interaction & Support
   • Be the go-to liaison for fulfillment-related customer concerns.
   • Manage Cash on Delivery packages and let our buyers know about the costs.
   • Sort out payment issues, coordinating re-delivery when needed.
3. Payments & Orders Management
   • Manage payments, like those at convenience stores or post offices.
4. Disposal & Migration Management
   • Supervise package migration (Blackship to Japan Rabbit) and keep accurate records.
   • Handle product disposals and keep records updated.
5. Ad-Hoc Tasks & Coordination
   • Assist team members with various operational challenges as needed.
   • Occasionally, switch a weekend workday with a weekday.
6. Continuous Professional Development
   • Improve your customer service, language, and other essential job skills.

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雇用条件
　契約社員（正社員登用あり）
　※入社時は『契約社員』の雇用となります。
　　数年の在籍期間（2～3年程度）を持つ社員を対象として、業務遂行力・行動姿勢などを評価する社内審査を実施。審査通過者を正社員として登用致します。

勤務地
　神奈川県横浜市神奈川区新子安1-2-4
   オルトヨコハマ ビジネスセンター4階
    最寄り駅： JR京浜東北線 新子安駅 徒歩2分

勤務時間
　10:00～19:00（休憩60分）
　残業は月平均10時間前後

想定年収
　年俸350万~450万　
　※経験により、相談の上、年収を決定します。
　上記額にはみなし残業代（月20時間分、34,722～44,642円分）を含みます。※超過分は全額支給します
　昇給：年1回
　賞与：年1回（6月）業績、能力によって支給するかしないか決まります。
　
休日休暇
　完全週休2日制（土日）、祝日、年間休日120日以上、年末年始休暇

福利厚生
　各種社会保険完備
　定期健康診断
　資格取得支援
   ウォーターサーバー
　慶弔休暇
　弔慰金
　交通費支給あり
　入社2年後から、会社売却時に分配金を受け取れる制度あり

※応募時に英文履歴書のご提出をお願いしております。

Skills & Qualifications

• Strong command of both Japanese and English (written and verbal).
• Demonstrated ability to take ownership, troubleshoot problems, and be resourceful.
• Effective cross-functional collaboration skills.
• Familiarity with various software tools, such as Airtable, Slack, spreadsheets, Notion, and help desk applications.
• A proactive approach, adaptability, and a relentless drive for professional growth.

Preferred Qualifications

• Experience in logistics, warehousing, or related fields.
• A background in customer service.
• Experience in early- to growth-stage startups.
• Prior experience in eCommerce