カスタマーサポートエンジニア

カミンズは、アメリカに本社を置く世界を代表するエンジンサプライヤであり、世界各国でディーゼルエンジン及びコンポーネントの販売を行っています。これまでは、建設機械、発電機、鉄道向けの仕事が主でしたが、電気化のコンポーネントビジネスを立ち上げて、仕事の領域が多様化しています。

今回のポジションは、新設の「カスタマーサポートチーム」の中核メンバーとして、チームリーダの指導の下、お客様やディーラーへの技術支援を社内関係部門と連携していただくポジションです。お客様の課題や問い合わせにより、社内のテクニシャンが作業するのに必要な情報の収集、交換する部品の選定していただきます。時には、お客様からの緊急の問い合せもあり、プレッシャー下でも冷静沈着な判断して、社内、代理店等の関係者と連携し、お客様のリクエストに対し円滑に対応していただきます。頻度は多くありませんが、お客様のところへ、日帰りまたは宿泊を伴う出張も年に数回あります。

指示待ちではなく自分で調べて動ける人や、これまでのやり方にとらわれず、前向きに新しいことにチャレンジできる人に、応募いただき、カミンズジャパンの発展をともに楽しんでいただける人をお待ちしています。

【主要な業務】

• 顧客、ディーラー、OEM（建設機械メーカー）への技術に関する問合わせの窓口業務
• 社内の関係部署（営業、品質管理、技術など）と連携し、問い合わせへの対応業務
• 自社のメカニックが記入する整備や点検後の作業報告書の確認、承認業務
• チームのリーダーやアシスタントと連携し、サービス提供のためのアレンジ（技術情報収集、部品選定、手配など）

必須条件：

• どちらかの経験／知識がある方；①ディーゼルエンジンの整備経験、②建設機械全般の構造や機能に関する知識
• 英文で書かれたマニュアルを読んで理解するだけの語学力がある方（目安：TOEIC スコア600以上）
• レポート作成能力がある方
• 機械の点検整備に関するの業務経験（受発注など）
• 初歩的な経理／簿記に関する知識を有している方

人物像：

• 緊急な問合せに対し、冷静沈着な判断と行動ができる方
• 社内／社内のステークホルダーと円滑な関係性を気づき、業務遂行できる方
• 年に数回の日帰りまたは宿泊を伴う出張に対応できる方

その他：

勤務体制：Hybird

勤務条件・待遇など： 

• 勤務地：竹芝オフィス 
• 雇用形態：正社員（試用期間3か月） 
• 年俸： 16分割（12カ月+固定賞与４カ月）
• 固定賞与：４カ月分／夏・冬に各２カ月分支給
• 業績連動型賞与：あり 
• その他：通勤手当、社会保険完備、給与見直し（年１回）、退職金制度、慶弔金制度、福利厚生プログラムあり、従業員共済 会加入、保険加入（団体生命保険、傷害保険）
• 定年60歳（再雇用 実績有。但し条件あり）

選考プロセス：

• 面接は基本、 Zoomでのビデオ面接です。 
• 書類選考（履歴書、職務経歴書をご提出ください） 
• 面接は３回を予定しています。※ 状況によりプロセスが変更になる場合があります。 
• バックグランドチェック 　（学歴​・職歴調査​、IDチェックなど）