プリセールス／カスタマーサクセス

【募集背景】
企業向けIT運用管理ソフトウェア（ManageEngine）を取り扱うManageEngine事業部では、事業拡大に伴い、営業部配下のプリセールスグループに所属し、ManageEngine製品のいずれかの製品を担当する要員、または製品を導入頂いたお客様が製品を使いこなし、 長期に渡りご満足いただけるよう、カスタマーサクセス活動として活躍していただく要員を募集します。

【主な仕事内容とタスク】
企業向けIT運用管理ソフトウェア（ManageEngine）のいずれかの製品のプリセールス業務、およびカスタマーサクセス業務を担当いただきます。

• 購入前のお客様向けの製品紹介（商談でのデモ、セミナー講師など）、お問い合わせ対応
• 購入後のお客様向けのカスタマーサクセス活動（更なる活用の促進、機能を活用してもらうための施策検討・実行、アップセル・クロスセル）
• 販売代理店向け製品/サービスのトレーニング実施
• お客様に有益となる製品/サービスに関するコンテンツ作成（製品紹介資料、動画等）
• インド本社（開発元）への製品/サービスの詳細仕様確認、製品/サービスの課題、より良くするための機能要望のフィードバック

【求める人物像】

• 他部署と良好な関係を構築し、連携しながら業務を進めることが得意な方
• 目標達成へのマインドを高く持っている方
• 自ら課題を発見し改善に取り組むなど、物事に主体的に取り組める方

【必須要件】

• 当社企業理念に賛同いただける方
• IT企業での業務経験（目安：3年以上）
• メールやチャットによる英語でのコミュニケーションスキル（目安：TOEIC 600点以上）
• ビジネスコミュニケーションスキル

【歓迎要件】

• ソフトウェアの技術的なサポート業務経験（カスタマーサポート含む）
• サーバーやネットワーク設計、実装、運用などの社内情報システム部門/IT部門での業務経験
• 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
• システムの導入などのプロジェクト推進の経験

給与：月給34万円～41万円（月給34万円の内訳：基本給 28.5万円、25時間固定残業 5.5万円）* 月給は経験に応じて考慮
昇給：年1回 （ 4月 / 人事評価および業績に応じて）
賞与：業績・勤務状況に応じ原則年2回 （8月、2月）

勤務地：神奈川県 横浜市 本社 （みなとみらいオフィス）、一部リモート可（要承認）
交通費：全額支給（月１０万円まで）
休日・休暇：完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇、特別休暇など
有給休暇の付与
試用期間終了後15日付与（入社月によって変動）、以降毎年4月に規程に従い付与
試用期間：３か月

福利厚生
社会保険（健康保険、厚生年金、雇用、労災）、年１回定期健康診断、ハマふれんど（福祉共済）、昼食費全額支給（指定の昼食業者を利用した場合）、確定給付企業年金、iDeCo補助、育児休業、介護休業、資格試験報奨金制度、教育補助制度、ジョブリターン制度 など

※社内制度・取り組みについては次のページをご覧ください
https://www.zoho.co.jp/internal_systems/