【大阪勤務】 英語／ヘルプデスク・サービスデスク運用 【ワークライフバランス充実】

【業務概要】
プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）のご担当者を募集します。
■顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
■インシデント管理
■業務プロセス改善、分析、提案
■トラブル対応／各種課題解決など
※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。

【プロジェクト業務】
《サービスデスク対応》
■PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート
■業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応
■サービスリクエスト対応／インシデント管理
■FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
《IT機器運用支援》
■キッティング
■マスターイメージ管理
■運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）
■IT資産管理

【必須スキル/経験】
■以下の経験とスキルのいずれかを満たす方
①何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験
（社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は不問。エンタープライズ系のコールセンターも可）
②ビジネス英語（日常会話・文章読書）で、TOEICスコアが600点以上
★業界・職種未経験の方も入社実績ございます。

【歓迎スキル/経験】
■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験
■顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験
■事業会社の情報システム部門での業務経験
■ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等）
■ITサービスマネージャ