英語／ITヘルプデスク・ITユーザーサポート（英語対応） 【正社員採用／ワークライフバランス充実】

【業務概要】
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。

【具体的な業務内容】
■ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応）
■IT機器キッティング（PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。
まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。
ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。

【配属プロジェクト例】
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。
10～50名前後のプロジェクトに配属予定。
■体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名　
※プロジェクト規模により体制は異なる
■クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
■英語対応チーム
外国籍のメンバーも多数活躍しています。
プロジェクト規模により異なりますが、英語対応者全体に対し、外国籍メンバーは2割程度の所属。グローバルな環境で新しく仕事をスタートしてみたいという方、ぜひご応募お待ちしております。

【ワークライフバランス】
■BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
平均残業時間：14時間23分／月（※）
・有給休暇取得率：87.6％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含みます。
■生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇

【教育・研修制度 】
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。

【必須スキル/経験】
■ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
※社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
■日本での就業経験があり　かつ①②③いずれかを満たす方
①業務において電話での英語での対応実績
②業務において英会話が常に発生する実務経験がある方
ex）CA、公用語が英語の外資系企業など
③業務での英語対応経験がない場合は、英語圏での在住期間が2年以上。
■英語：ビジネスレベル（TOEIC700点以上）
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル以上（日本語能力試験N1必須）

【歓迎スキル/経験】
■下記の資格を保有されている方
①情報処理推進機構（ITパスポート試験）
②マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
③ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）