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【韓国系大手企業】 カスタマーエクスペリエンスサポート（CXOサポート） Exclusive job
| Location | Tokyo - 23 Wards, Minato-ku |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 7 million yen |
Work Style
Minimal OvertimeJob Description
VOC（Voice of Customer）分析と顧客体験の改善
- 顧客からのフィードバックを体系的に収集・分析。
- 問題傾向やニーズを特定し、サービス改善やオペレーション最適化の提案を行う。
- 改善施策の効果検証や、関係部署との連携を推進。
カスタマーセンターの問題管理・エスカレーション対応
- カスタマーサポートチームで対応困難な問い合わせやクレームを適切にエスカレーション。
- 問題の迅速な社内共有とフォローアップ。
FCRとチケットマネジメント
- 顧客からの問い合わせに対するFCRの向上を目指す。
- 問い合わせやクレーム案件をシステム上でトラッキング・管理する。
- FCRのモニタリングとレポート作成、改善アクションの提案。
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 3 years |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | None |
| Minimum Japanese Level | Business Level |
| Minimum Education Level | Technical/Vocational College |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- 企画、レポーティング、コミュニケーション能力に優れた方
- 小規模なプロジェクトで企画段階から最後の段階まで参加し、完成させた経験がある方
- データ分析に基づく顧客改善の経験がある方
- 【歓迎】データ分析Tool（Excel,SQL）活用能力に優れている方
Job Location
- Tokyo - 23 Wards, Minato-ku
- Toei Oedo Line, Roppongi Station
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 7 million yen |
| Salary Bonuses | Bonuses paid on top of indicated salary. |
| Work Hours | 平日：10：00～19：00（休憩：60分） |
| Holidays | 完全週休2日制（土・日・祝）、有給休暇（5日以上の連続休暇OK）、産前・産後休暇、育児休暇など |
| Job Division | カスタマーエクスペリエンス部署 |
| Industry | Internet, Web Services |
Job Category
- Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
- Marketing and Product Development > Marketing Research, Analysis
- Marketing and Product Development > Brand, Product Management
Company Details
| Company Type | Large Company (more than 300 employees) - International Company |
