カスタマーサクセスマネージャー【外資系クラウドセキュリティ大手】

クラウドセキュリティ未経験でもOK！世界的なクラウドセキュリティ企業がカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。本ポジションでは、顧客のオンボーディング、製品トレーニング、継続的なサポートを提供し、エンゲージメントと満足度を最大化することが求められます。お客様と強固な関係を構築し、クラウドセキュリティソリューションの価値を最大限に引き出していただく、顧客満足度確保に欠かせないお仕事です。

• オンボーディングや製品のトレーニングを通じて、顧客が製品の価値を最大限引き出せるようサポート。
• 顧客の主要窓口として問い合わせ等に対応し、長期的な信頼関係を築くこと。
• 顧客のエンゲージメントを追跡し、必要に応じて活用法の改善を提案するなど、製品の導入・活用を促進。
• 契約更新のサポート、アップセル/クロスセルなどのビジネスオポチュニティの特定。

Join a leading cloud security company as a Customer Success Manager, where you will help businesses maximize the value of their security solutions. In this role, you will guide customers through onboarding, product training, and ongoing support, ensuring high customer engagement and retention. If you excel at relationship management and have a passion for cloud security and digital transformation, this is the perfect opportunity to contribute to a fast-growing global company.

• Guide customers through onboarding and product training to ensure they get maximum value.
• Build long-term relationships and act as the primary point of contact for key customers.
• Track customer engagement, identify areas for improvement, and drive product adoption.
• Support contract renewals and identify upselling or cross-selling opportunities.

必須条件

• 経験・資格：
  • 製品の機能をわかりやすく説明し、顧客の課題を解決できるだけの知識・経験。
  • 顧客のニーズを理解し、効果的なソリューションを提案できる問題解決力。
  • 複数のアカウントを同時に管理するスキル。
• ソフトスキル：
  • 顧客と信頼関係を築く能力、コミュニケーション・スキル。
  • タスクの優先順位を適切に見極めるマルチタスク能力。

• 日本語: ネイティブレベル（顧客対応およびエンゲージメントのために必須）。
• 英語: 会話レベル。

• B2Bカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、クラウドセキュリティの経験。
• SaaSプラットフォーム、サイバーセキュリティ、アクセス管理ツールの知識。

この求人がおすすめの理由

• 未経験から急成長中のクラウドセキュリティ技術を学ぶチャンス。
• 優秀なカスタマーサクセスチームの一員として活躍できます。
• クライアントのDXやビジネス変革、働き方改革を支援し、未来を形作っていくやりがいのあるお仕事です。
• コラボレーションとイノベーションを重視する職場環境。
• 高報酬。

• Proven ability to explain product features, resolve customer issues, and build strong relationships.
• Capability to understand customer challenges and provide effective solutions.

• Strong relationship management and communication skills.
• Ability to manage multiple accounts and prioritize tasks efficiently.

• Japanese: Native (for customer interactions and engagement).
• English: Conversational (for internal communication and reporting).

• Experience in B2B customer success, account management, or cloud security solutions.
• Familiarity with SaaS platforms, cybersecurity, or access management tools.

• Competitive salary with performance-based incentives.
• Work with enterprise clients in the fast-growing cloud security sector.
• Be part of a high-impact, customer-focused team.
• Opportunity for career growth in a dynamic, technology-driven company.
• Join a collaborative and innovation-driven global organization.