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Hiring Company | Hilti Japan Ltd. |
Location | Kanagawa Prefecture, Yokohama-shi Tsuzuki-ku |
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 5.5 million yen ~ 8 million yen |
≪世界シェアトップクラスの建築工具メーカー≫
西ヨーロッパのリヒテンシュタインから世界規模の企業へ成長し、建設業界の中で国際的なブランド力と製品力を兼ね備える工具メーカー。
この度、カスタマーサービス部門のリーダーポジションを募集します。
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この業務のPOINT
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≪仕事内容≫
カスタマーサービスには、顧客対応・営業サポート・クレーム対応・サービス特化の4つのチームがあります。本ポジションはサービス特化のポジションのリーダーとして、メンバーを牽引していただきます。
主な業務内容は以下の通り
※本チームは契約の継続率や商品の欠品率などを月次で集計し、改善することに努めます。
今後のCS部門として、リアクティブな対応から、企業の動きを先回りするようなプロアクティブなサポート体制を構築するための組織体制やオペレーション体制を構築していきたいと思っています。
≪フリートマネジメントとは?≫(https://www.youtube.com/watch?v=9F_JFs2SQEM)
当社のサービスの1つになります。
当社独自のサービスとなり、一言でいうと建設工具のサブスクリプションサービスになります。
建設関連の企業様を中心に、生産性を高めたサービスプロセスを提供しています。
お客様にて管理・保有している工具が管理しやすく、数年後に最新の工具に切り替わり、工具の不具合や修理が発生した際も、システムを通じてオーダーができる機能になります。
≪カスタマーサービス部門の組織体制≫
CS部門は4つのチームに細分化し、それぞれの役割を担っています。
・CS Fleet Support Team (本ポジション)
L FMサービスサポート:FM 紛失/盗難処理/早期満了・契約延長手続き/TOD オーダー/TOD・PTP 回収 など
・CS Inbound Team
L顧客対応:お客様からの問い合わせ窓口(注文/修理/在庫確認/製品に関する質問 など)
・Support Desk Team
Lサポートデスク:営業担当からのお問合せ窓口(注文/修理/質問 など)
・CCH Team
Lクレーム対応:苦情対応/返品・価格訂正/新規登録/顧客情報メンテナンス/ディスカウントチェック など
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雇用形態
正社員(試用期間6か月)
年収
想定年収550~ 800 万円(応相談)
残業手当:有
勤務地
本社 神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎南 2-6-20
在宅勤務あり(週 2~3 回)
転勤
原則的になし
本人の希望があれば、海外勤務の機会あり
就業時間
9:00-17:30(休憩 60分)
福利厚生
退職金制度(在籍 3 年以上を対象とする)
出産・育児支援制度
人間ドック可能(一部自己負担)
インフ ルエンザ予防接種補助金制度
健康相談サービス
確定拠出年金 など
教育制度・資格補助
各種研修制度を整えています。
企業研修・各製品・営業手法・業務知識の知識習得・企業文化トレーニング
Minimum Experience Level | Over 3 years |
Career Level | Mid Career |
Minimum English Level | Business Level |
Minimum Japanese Level | Native |
Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
Visa Status | Permission to work in Japan required |
応募必要条件
歓迎要件
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■選考プロセス
書類選考→面接1-2回→内定
L 1次面接 部門マネージャー
最終面接 Director
適性検査 有
※Online・対面いずれも対応可
※最終面接を対面で行う際は、面接官の外出機会が多いため、職場見学+社内から Online 面接での対応になる可能性があります。
※ビジネスでの英語使用機会がない場合、最終面接でスキル確認を実施する可能性があります。
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 5.5 million yen ~ 8 million yen |
Work Hours | 9:00-17:30(休憩 60分) |
Holidays | 年間125日(土曜、日曜、祝日)、年末年始・夏季休業あり、有給制度(入社直後)あり |
Job Division | カスタマーサービス |
Industry | Specialized Import, Export |
Company Type | Large Company (more than 300 employees) - International Company |
Non-Japanese Ratio | (Almost) All Japanese |