Login or register to see your saved jobs and receive scout emails
Login or register to find a job
Job ID : 1527664 Date Updated : March 26th, 2025
業界独自の建築工具ツールのサブスクサービスを展開!

カスタマー・サービス・リーダー【CS部門のオペレーション改善、チームマネジメント】ITツールの導入や業務改善経験者 

Hiring Company Hilti Japan Ltd.
Location Kanagawa Prefecture, Yokohama-shi Tsuzuki-ku
Job Type Permanent Full-time
Salary 5.5 million yen ~ 8 million yen

Work Style

Remote Work and WFH Casual Clothing Side Business Ok Minimal Overtime

Job Description

≪世界シェアトップクラスの建築工具メーカー≫
西ヨーロッパのリヒテンシュタインから世界規模の企業へ成長し、建設業界の中で国際的なブランド力と製品力を兼ね備える工具メーカー。
この度、カスタマーサービス部門のリーダーポジションを募集します。

------------------------------
この業務のPOINT

  • チームリーダーやマネジメント経験を活かしたい方へ
  • 業界唯一&業界ニーズ高騰のサブスクリプションサービスに携わる
  • 法人向けカスタマーサポート全体の、オペレーション改善・顧客満足度向上
  • 週1在宅勤務可能&コアタイム無しのフレックスタイム制
  • 語学力を活かして働きたい方

------------------------------

≪仕事内容≫
 カスタマーサービスには、顧客対応・営業サポート・クレーム対応・サービス特化の4つのチームがあります。本ポジションはサービス特化のポジションのリーダーとして、メンバーを牽引していただきます。

 主な業務内容は以下の通り

  • カスタマーサービス全体のオペレーション業務改善・管理
  • チームメンバーのマネジメント管理
  • メンバー実施のオペレーションリード(メンバーサポート、関係各所との調整など)
  • 新人のトレーニング

 ※本チームは契約の継続率や商品の欠品率などを月次で集計し、改善することに努めます。

今後のCS部門として、リアクティブな対応から、企業の動きを先回りするようなプロアクティブなサポート体制を構築するための組織体制やオペレーション体制を構築していきたいと思っています。
 

≪フリートマネジメントとは?≫(https://www.youtube.com/watch?v=9F_JFs2SQEM)
 当社のサービスの1つになります。
当社独自のサービスとなり、一言でいうと建設工具のサブスクリプションサービスになります。
建設関連の企業様を中心に、生産性を高めたサービスプロセスを提供しています。
お客様にて管理・保有している工具が管理しやすく、数年後に最新の工具に切り替わり、工具の不具合や修理が発生した際も、システムを通じてオーダーができる機能になります。

≪カスタマーサービス部門の組織体制≫
  CS部門は4つのチームに細分化し、それぞれの役割を担っています。
 ・CS Fleet Support Team (本ポジション)
       
FMサービスサポート:FM 紛失/盗難処理/早期満了・契約延長手続き/TOD オーダー/TOD・PTP 回収 など
 ・CS Inbound Team
       L顧客対応:お客様からの問い合わせ窓口(注文/修理/在庫確認/製品に関する質問 など)
   ・Support Desk Team
   Lサポートデスク:営業担当からのお問合せ窓口(注文/修理/質問 など)
 ・CCH Team
       Lクレーム対応:苦情対応/返品・価格訂正/新規登録/顧客情報メンテナンス/ディスカウントチェック など

---------------------------------------
雇用形態
 正社員(試用期間6か月)

年収
 想定年収550~ 800 万円(応相談)
 残業手当:有

勤務地 
 
本社 神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎南 2-6-20
 在宅勤務あり(週 2~3 回)

転勤
 原則的になし
 本人の希望があれば、海外勤務の機会あり

就業時間
 9:00-17:30(休憩 60分)

福利厚生
 退職金制度(在籍 3 年以上を対象とする)
 出産・育児支援制度
 人間ドック可能(一部自己負担)
 インフ ルエンザ予防接種補助金制度
 健康相談サービス
 確定拠出年金 など

教育制度・資格補助
 各種研修制度を整えています。
 企業研修・各製品・営業手法・業務知識の知識習得・企業文化トレーニング

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

応募必要条件

  • SAP、ORACLE 等ビジネスソフトウェアでの業務経験者 (業務内容は問わず)
  •  他者との協働を円滑に行い、問題解決を進んでおこなえる方
  • ビジネス初級レベルの英語力(TOEIC650 点程度、月に 1 回程度 香港との会議、日常的にメールや資料の読み込みあり)
  • チームリーダー、新人教育などのご経験が半年以上ある方
  • PC スキル(MS Word, Excel, PowerPoint, Visio)

歓迎要件

  • Customer Experience 業務経験
  • 業務改善の実務経験がある方
  • Excel 中級レベル(VLOOKUP、ピボットテーブル等使用可)の方

---------------------------------------

■選考プロセス
 書類選考→面接1-2回→内定

  L 1次面接 部門マネージャー
     最終面接  Director
         適性検査 有

※Online・対面いずれも対応可
※最終面接を対面で行う際は、面接官の外出機会が多いため、職場見学+社内から Online 面接での対応になる可能性があります。
※ビジネスでの英語使用機会がない場合、最終面接でスキル確認を実施する可能性があります。

Job Location

  • Kanagawa Prefecture, Yokohama-shi Tsuzuki-ku

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 5.5 million yen ~ 8 million yen
Work Hours 9:00-17:30(休憩 60分)
Holidays 年間125日(土曜、日曜、祝日)、年末年始・夏季休業あり、有給制度(入社直後)あり
Job Division カスタマーサービス
Industry Specialized Import, Export

Job Category

  • Sales > B2B Sales
  • Sales > Channel Sales, Alliance Sales
  • Sales > Pre-sales
  • IT, Web and Communication > Pre-sales, Sales Engineer
  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success

Company Details

Company Type Large Company (more than 300 employees) - International Company
Non-Japanese Ratio (Almost) All Japanese